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旅游景区服务标准化操作手册
第1章前言.4
1.1景区服务标准化的重要性.4
1.2手册使用范围与对象.4
第2章景区基础设施与服务环境.4
2.1景区基础设施标准.4
2.2服务环境要求.4
2.3安全保障措施.4
第3章员工着装与仪容仪表.4
3.1员工着装规范.4
3.2仪容仪表要求.4
3.3员工行为规范.4
第4章售票与入园服务.5
4.1售票服务流程.5
4.2入园检票服务.5
4.3门票优惠政策.5
第5章导游与讲解服务.5
5.1导游资格要求.5
5.2讲解服务流程.5
5.3导游服务质量评价.5
第6章游客中心服务.5
6.1游客中心功能设置.5
6.2咨询服务.5
6.3投诉处理.5
第7章餐饮服务.5
7.1餐饮环境卫生标准.
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