老师-酒店服务礼仪及沟通技巧.pdfVIP

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酒店服务礼仪及沟通技巧

第一部分酒店人员服务意识与服务理念篇

一、客户最需要什么样的服务

1.理论

2.服务的态度

二、提高服务态度的根本方法

1.服务不仅是用嘴，而且要用心。

2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。

3.服务态度首先是做人处事态度，处事的态度=服务态度。

三、服务态度的体现

1.微笑和眼神——对待客户的面部表情

1)相由心生你的表情决定你的人生

该用户很懒，什么也没介绍

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