【培训课件】收银员工作手册.pptVIP

*******************收银员工作手册作为收银员的你肩负着重要的责任。这份工作手册将为你提供必要的指导,帮助你熟练掌握收银技巧,提供优质的客户服务,并确保高效的日常工作。请仔细阅读并遵循其中的各项要求。收银员的角色与职责营业窗口管理负责收银台的日常运营,保持收银区域整洁有序。交易处理高效、准确地进行各类支付收款,并提供优质的结账服务。客户沟通耐心解答顾客提出的各类问题,维护良好的客户关系。资金管理负责现金、银行卡等流通货币的收支登记和保管。店铺营业流程1开店准备检查设备、配货、验收、清洁等2营业前准备交接前班、检查电子设备、盘点现金3正式营业热情迎接顾客、细致服务、及时交接4收银结算准确结算、找零、支付收银5营业结束统计营业数据、清点现金、交接下班我们的店铺营业流程主要包括五个步骤:开店准备、营业前准备、正式营业、收银结算以及营业结束。每个环节都体现了我们对细节的重视,确保为顾客提供优质周到的服务。收银台设备使用收银机收银机是收银员进行结算的核心设备。它能即时扫描商品条码、计算应付金额并打印小票。POS机POS机是用于银行卡等非现金支付的终端设备。它能安全快捷地完成信用卡/借记卡支付流程。扫码支付设备这种设备可以读取并识别顾客的扫码支付信息,方便顾客使用移动支付。收银台收银台是收银员工作的主要区域,包括收银机、POS机、扫码设备等。工作台要保持整洁有序。结账流程11.询问客户是否需要打包收银员要主动询问客户是否需要打包商品,并准备相应的包装材料。22.扫描商品条码一一扫描客户挑选的商品条码,并将商品信息录入收银系统。33.结算总金额系统自动计算出应付总金额,并显示在收银机屏幕上。44.选择付款方式询问客户希望使用现金、银行卡还是其他电子支付方式结算。55.完成结算接受客户付款,打印发票,并向客户说明找零金额或付款凭证。找零流程核查票据仔细核对顾客结账票据，确保金额无误。计算找零根据应收金额和顾客付款金额，快速计算出应找零的金额。准备钞票从收银机中调取合适的钞票，确保找零金额准确无误。交接给顾客以友善的态度将找零金额交予顾客，并确认无误后结束交易。营业交接流程1收银交接清点现金、POS交接2仓储交接盘点商品数量及入库情况3门店交接巡视店内设备、环境卫生4信息交接记录异常情况及客户投诉营业交接是一个关键的流程,涉及现金、商品、设备等各方面的交接和确认。确保各环节交接无误,有利于下一轮营业的顺利开展。管理人员需要严格核查每一步,以确保营业数据的准确性和店铺资产的安全性。现金管理要点1准确记账仔细核对每笔现金收支,准确记录在收银台账簿上。2定期盘点定期盘点现金库存,确保实际现金数量与账面数量一致。3防范盗窃妥善保管现金,严格控制进出库权限,防范现金被盗。4存取流程按规定的存取流程操作,确保收银过程中现金安全。信用卡/银行卡支付流程卡片投放将信用卡或银行卡插入收银机槽中,等待系统识别并确认卡片信息。交易确认系统会自动弹出交易确认页面,顾客需要确认交易金额并授权。输入密码顾客需要输入预设的信用卡或银行卡支付密码以完成交易认证。打印小票交易完成后,系统会自动打印出交易小票供顾客保存。支付二维码/电子钱包支付流程1扫描二维码使用手机扫描商品或收银台上的支付二维码2选择支付方式选择微信、支付宝等电子钱包进行支付3输入支付密码输入支付密码以确认支付4付款成功支付成功后收银员会出具收据支付二维码或电子钱包支付是收银流程中一个重要环节。顾客只需扫描二维码并选择合适的电子支付方式即可完成付款。这种方式安全快捷,减轻了现金管理的负担。收银员需熟练掌握相关操作流程,确保交易顺利进行。顾客常见情况应对客人投诉耐心听取客人的投诉,并表示歉意。及时向管理人员报告,共同协商解决方案,力求让客人满意。客人退换货仔细了解客人的需求,如实向客人解释退换货政策。耐心处理,力求客人满意。客人结账问题仔细核查收银信息,并耐心解释给客人。如有问题及时寻求管理层协助,确保客户满意。客人查询问题详细了解客人的需求,并尽快给出准确的答复。如无法立即解决,耐心解释并向管理层求助。售后服务流程1收集问题信息及时记录客户反馈和问题详情2快速响应在规定时间内给出解决方案3专业处理由专业人员进行技术诊断和维修4跟踪反馈确保客户满意并持续改进建立完善的售后服务体系是提高客户满意度的关键。我们以客户需求为中心,通过快速响应、专业处理和跟踪反馈等步骤,确保客户在使用过程中遇到