护士基础礼仪规范.pptVIP

护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面，都是护士礼仪学研究的范畴。良好的护理礼仪能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，规范护士的行为，她教给我们如何在护患交往的环境中，举止不失礼，神色不失态，言语不出格，她能有效地促进护患沟通、协调关系。形象塑造是中国传统文化要求的需要形象塑造是护士职业特性的需要形象塑造是护士社会价值的体现怎样塑造良好的01护士形象？？02怎样塑造良好的护士形象？？？社会就像舞台，人生就像演戏，社会成员的活动就像舞台上角色的表演。在社会上，没有一个人是不承担任何社会角色的，但人们又不能随心所欲地扮演任何角色。护士的角色是什么呢？？？患者期望的护士角色的特征有爱心、耐心和高度的责任心。尊重患者的人格尊严，不损伤患者的自尊心。从患者的利益出发，时时为患者着想。有熟练的护理操作技术。患者期望的护士角色的特征当患者需要时，能及时给予关心和支持。能密切地观察病情，并能将患者的问题有效地传达给医生。以真诚、开朗的态度对待患者及家属。仪态端庄，举止文雅，经常面带笑容。护士十种品质1慎独协作认真2爱心沟通全局3果断创新爱岗尽职4“有时去治疗，常常去帮助，总是去安慰”.以病人为中心，为病人提供优质的护理服务！美国医生特鲁多的名言：美好的第一印象人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理角度分析，这种初次印象是非常深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。这种现象被称为首因效应。内在：修养、文明程度等外在:仪容、仪态、语言、服饰形象外在内在种类整体印象中所占比重视觉信号55%声音信号38%语言信号7%个人卫生：注意细节，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色或者黑色为宜妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅个人仪容的保健套裙：色彩以冷色调为主，与“流行色”保持距离，以显示庄重。可以带有适当的图案。尺寸上衣不宜过长，下裙不宜过短，以下摆达小腿最丰满处为宜。衬衫：单色为宜，与套裙相协调，下摆塞入裙腰之内。配饰：不宜佩戴过度张扬的配饰。鞋袜：以黑色皮鞋最为正统，中跟鞋，不宜穿过高的高跟鞋，袜子颜色应与鞋相配，并应干净、完整、无洞、无跳丝，不可将袜口暴露于外。护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。着装要注意细节神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情目光：不正确的眼神：斜视、扫视正确的目光：正视、直视时间、部位微笑：既悦己又悦人学会微笑——松、翘、齿、声、心善用微笑自信的微笑礼貌的微笑真诚的微笑语言：是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢语气：亲切、面带微笑语调：低一度真诚的交谈。谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气。从他人的角度出发来说话，见人择言。学会聆听。记住名字，善用尊称，多用敬语。logo善于使用美好的语言，避免伤害性语言。讲普通话，语言要通俗。交谈要幽默。沟通的外延1、自我介绍：恰当介绍自己的职务2、介绍他人：介绍的顺序原则：把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事护士基础礼仪规范宁乡人民医院易文娅导语内强素质2011年全院开展优质护理服务外树形象护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延2013年7月，参加由北京武警总院举办的全国护士基础礼仪师资培训班。培训简介北京武警总医院护理工作致力于外塑形象创造职业价值，内练素质追求卓越品质，从大胆创新到持续提升，形成了富有特色的礼仪服务模式，树立了良好的职业形象。此次培训按照《武警总医院护士礼仪内训课程》进行训练，为保证学习效果，课程由理论