生活衣物洗染(线上)消费趋势洞察.docx

美团美团

生活衣物洗染

（线上）消费趋势洞察报告

发布单位：中国商业联合会洗染专业委员会、美团

《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》

目录

0100序言/

01

第一章

第一章生活衣物洗染发展概览

（一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围/03

（一）市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿/03

（三）线上洗衣仍处发展初级阶段，上门服务空间广阔/06

02第二章

02

（一）美团平台线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张/08

（二）线上门店以洗衣洗鞋类为主，消费者关注点从查找门店到获取服务

（三）江苏广东等省份线上门店过万家，郑州、宁波等新一线城市增速快

（四）生活衣物洗护需求淡旺季鲜明，秋冬大件衣物唱主角/13

（五）线上洗鞋业务蓬勃发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器/14（六）年轻女性是线上洗衣主力用户，洗鞋用户男女比例更平衡/16

/10/11

《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》

+

03第三章生活衣物洗染用户决策要素

（一）距离为到店消费者首要考虑因素，上门服务更看重清洗效果/18

（二）洗前沟通是消费者预期管理的关键，考验客服能力与数字化水平/21

（三）洁净程度、服务态度、纠纷处理是平台用户评价热点/23

04第四章生活衣物洗染业态趋势与机会

04

（一）“互联网洗衣”进一步向下沉市场扩张/26

（二）预防客诉纠纷，需行业标准支撑并做好预期管理/27

（三）细分赛道差异化竞争，奢侈品洗护与快速洗值得深耕/28

（四）洗衣工厂小型化专业化，服务区域市场更灵活/30

《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》

《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》

序言

洗染行业迎来新质生产力时代

洗染行业迎来新质生产力时代

2024

2024

年，国内外经济形势呈现出复杂多变的局

面，消费市场在复苏中面临着结构升级的挑战。应对

激烈的市场竞争，洗染行业从业者要“不畏浮云遮望眼”，更

需踏踏实实蹲下来解决脚下的难题——如何获取增量用户？如何

解决客诉难题？如何处理好淡旺季需求波动？如何做好门店端与工厂

端的经营与管理？

为回答这些问题，更为了展示生活衣物洗染行业近年来的发展脉络，中

国商业联合会洗染专业委员会联合美团共同发布了《生活衣物洗染（线上）消费趋势

洞察报告》。双方的这次合作，也是基于行业当前的发展特征：生活衣物洗染服务规模未来几年会保持10%左右的增长率，有望突破800亿规模；而目前线上用户占比不到百分之十，意味着还有巨大的可突破空间。一城一店的上门模式因其易于复制扩张的特性展现出良好

的发展前景，衣鞋任洗产品也在显著降低消费者的决策成本，推动线上化率持续提升。报告显示

越来越多的消费者不再仅仅满足于在线上找到洗衣店，而是更倾向于直接获取满足自身需求的完整解决方案。

如今，洗衣行业已经进入新质生产力发展的时代，新技术、新模式、新需求正在重塑行业格局。在报告编撰过程中，我们得到了多家中国商联洗染委成员单位的

大力支持，贡献了诸多有益的观点，我们也希望这份报告能成为

行业从业者在这个变革时代的重要指引，助力

生活服务洗染行业在新时代的浪潮中稳健前行。

第一章序言

第一章

序言

01

01

第一章

生活衣物洗染发展概览

01 02

01

第一章

第一章

《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》

第一章生活衣物洗染发展概览

（一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分

（一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围

洗染行业指专业从事衣物和公用纺织品洗涤、熨烫、染色（服装救治）及皮革类制品的护理等经营服务的行业1，是居民服务业的重要组成部分。按照洗染行业企业服务领域的不同，具体划分为生活衣物洗染和公用纺织品洗涤两大板块。本报告分析重点为生活衣物洗染板块，即针对家庭和个人衣着及日常用品进行的洗涤、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护理等服务（针对住宿、医疗、交通、餐饮等单位的公用纺织品洗涤板块不包含在内）。数据