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网上银行业务个人客户服务协议书正规版范文5篇

篇1

甲方：银行

乙方：客户

鉴于乙方需要利用计算机、通讯设备、上网等技术手段，通过甲方的网上银行业务系统办理银行业务，甲方同意为乙方提供网上银行业务服务。为此，甲乙双方在平等互利、诚实信用的基础上，就网上银行业务相关事宜达成如下协议：

一、定义与解释

1.网上银行业务：指甲方通过网上银行系统，为乙方提供的查询、转账、支付等金融服务。

2.客户服务：指甲方为乙方提供的网上银行业务相关的咨询、操作指导等服务。

3.甲方：指银行，是网上银行业务的提供者和服务者。

4.乙方：指客户，是网上银行业务的使用者和服务对象。

二、服务内容

1.甲方应为乙方提供安全、稳定、高效的网上银行业务服务。

2.甲方应保证网上银行业务系统的正常运行和数据的准确性。

3.甲方应为乙方提供全方位的客户服务，包括业务咨询、操作指导等。

4.甲方应尊重乙方的意愿和选择，提供个性化的服务方案。

三、服务流程

1.乙方首先需要在甲方的网上银行系统进行注册和开通。

2.乙方在注册过程中需要提供真实、准确、完整的个人信息和资料。

3.乙方在开通网上银行业务后，即可通过网上银行系统进行相关业务操作。

4.甲方应在接到乙方的业务请求后，尽快处理并为乙方提供相应的服务。

四、服务费用

1.乙方在使用网上银行业务时，需要支付相应的费用，包括转账手续费、支付手续费等。具体费用标准按照甲方的规定执行。

2.甲方应向乙方提供详细的费用清单和发票等相关凭证。

3.乙方应在费用清单出具后尽快完成费用的支付工作。

五、服务时间

1.甲方应为乙方提供7x24小时不间断的网上银行业务服务。

2.甲方应在接到乙方的紧急业务请求后，提供及时的应急服务。

六、服务保障

1.甲方应保证网上银行业务系统的安全性和稳定性，确保乙方的资金安全和数据安全。

2.甲方应建立完善的客户服务体系，提供快速、高效的客户服务。

3.甲方应定期对网上银行业务系统进行维护和升级，确保服务的顺畅进行。

七、违约责任

1.如果甲方未能按照协议约定为乙方提供网上银行业务服务，应承担相应的违约责任。具体责任范围包括赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等。

2.如果乙方未能按照协议约定使用网上银行业务或未能及时支付相关费用，也应承担相应的违约责任。具体责任范围包括赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。

八、争议解决

1.如果甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。如果协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，双方应继续履行本协议的其他部分。

篇2

甲方：[银行名称]

乙方：[客户姓名]

鉴于乙方希望通过网络银行业务获得甲方提供的个人金融服务，甲乙双方遵循公平原则，根据国务院发布的《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，经友好协商，签订本服务协议书。

一、服务内容

1.1甲方提供的网上银行业务包括但不限于：账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡服务、贷款管理、外汇交易等个人金融服务。

1.2乙方可以通过甲方的网上银行系统，随时随地访问其个人账户，了解账户余额、交易记录、定期存款状态等信息。

1.3乙方可以使用网上银行系统进行转账汇款操作，包括行内转账和跨行转账，以及向非银行账户的汇款。

1.4乙方可以通过网上银行系统进行投资理财操作，包括购买基金、理财产品、黄金白银等。

1.5乙方可以享受信用卡的网上申请、查询、还款等一站式服务。

1.6乙方可以通过网上银行系统进行贷款管理，包括贷款查询、还款计划、提前还款等操作。

1.7乙方可以通过网上银行系统进行外汇交易，包括货币兑换、外汇买卖等。

二、服务流程

2.1乙方需先在甲方处开设个人账户，并完成身份认证和安全设置，方可使用网上银行服务。

2.2乙方在使用网上银行服务时，需保证网络环境的安全，避免在公共网络环境下使用，以防止个人信息泄露。

2.3乙方在使用网上银行服务时，需仔细核对输入的信息是否准确无误，避免因输入错误导致资金损失。

2.4甲方会对乙方的网上银行操作进行实时监控，以确保资金的安全。

2.5乙方在使用网上银行服务时，如遇到任何问题或疑虑，可以随时联系甲方的客服人员，甲方将竭诚为您解答和处理。

三、服务费用

3.1甲方提供的网上银行业务是免费的，不收取任何费用。但乙方需自行承担因使用网