万达院线一星升二星试题.pdf

万达电影院线营运部

一星员工晋升二星员工

考

评

题

库

一、填空题：

1.万达集团的愿景是国际万达、百年企业；万达的使命是：共创财富、公益社会。

2.万达集团的精神是勤学敬业，志在必得；万达的核心价值是：诚信、创新、自律、

和谐。

3.我们影城的咨询热线是。

4.员工上班打卡必须穿着工装后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退。

每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。

5.卖品的预结业时间为当日最后一场电影开场前1小时、结业时间为当日最后一场

电影开场45分钟后。

6.影城的值班经理交接本是经营管理成员之间沟通的重要渠道之一，一般放置在值班经

理室或营运办公室。

7.货品保管存放时须离地10厘米，物品之间间隔1厘米，离墙2厘米。

8.出入库管理中的“三出一不”原则为先进先出、易损耗的物品先出、接近有效期的物

品先出、已损坏过期的物品不出。

9.客人一般会通过论坛、电话、现场等方式发表对影城的意见，影城接待客人的投诉应采

取首问负责制原则，对严重的投诉跟进人员须填写投诉处理单，作好跟进回访工

作，以保证我们的服务品质。

10.第二代3D眼镜的清洁要注意，不可以用水直接冲洗，要用消毒纸巾清洁。

11.货品出库后，应将出库单一联订在当日盘点表后，以便晚班查对。

12.影城售卖的现调饮料规格为：小杯16OZ，中杯22OZ，大杯32OZ，可乐的最佳

口感温度为0摄氏度,饮料装至离杯口1厘米处加盖即可。

13.晚班盘点数量=(早班盘货数+当日领货数)-当日销售数量-损耗数量-赠送数量。

14.失物分为有价失物和无价物品，保存期分别为6个月和3个月。

15.为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有谢绝外带食品、谢绝携带宠物、谢

绝录像摄影、手机调整至静音状态等。

16.电影开始前10分钟开始检票，遇特殊情况由值班经理决定是否提前5分钟入场。

17.票房员工每日领取的表格有《票房日报表》，《优惠出票凭证登记表》，排片表，《票房退

/换票登记表》，《手工票出票记录表》。

18.票房票券主要分为标准票和非标准票两种，其中非标准票又分为学生票、

团体票、换票券；招待券及会员卡等。

19.观众在影片开映前30分钟时间可以退、换电影票，首先通知值班经理，请顾

客在电脑票/退票单上签名，然后按程序为其办理退、换票。

20.值班经理为早班例会的主持人，必须参会人员包括早班营运员工、放映员、保安

员、保洁员、收银主管、市场部人员，其他人员可酌情出席。

21.影城消防安全的总原则是“谁主管，谁负责”以及“预防为主，消防结合”、“顾

客及员工的人身生命财产安全是最重要的”。

22.收银管理规定：“营运部以及财务部应随机抽取影务人员所收取的电影票根与本场

次实售影票票号、厅内人数核对，查验是否一致，每日不少于3场次，并登记检查

日志。”

23.数字放映机以数字信息为载体，胶片放映机以胶片为载体。

24.我们影城的会员政策中最高可以享受的折扣是折，每周是半价日。

25.影城市场部编排《每日影片排映表》，须经过总经理