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大学生网上购物调查报告

一、摘要

随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电

子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中

的重要交易方式，它为消费者和零售商都带来了好处，但随之也带来了许

多问题。

为此，我选择了大学生双十一网络购物作为研究对象，是为了解大学

生双十一对于网购满意度情况的不同看法，从而找出影响学生网购满意度

的重要原因，让商家能够采取针对性的措施，从而保障双方的权益，营造

一个和谐的网购服务环境。

二、调研背景与目的

1、调研背景：随着我国网购的规模将不断扩大，电子商务环境竞争

日渐激烈，电子商务零售商都希望通过推出各种宣传花样和价格竞争（如

团购、预售、抢购）等多种方式，从众多电商竞争者中脱颖而出，赢得消

费者的关注。消费者在面对零售商的系列攻势后，增加了自身的购买力，

零售商获得了收益的同时，也要面对严峻的困扰。

网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，作为

“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群

体中的主体。而大学生在校期间的消费行为会也代表未来几年的消费趋势。

因此，我对在校大学生进行了问卷调查。

2、调研目的：此次调研主题是大学生双十一网购，此次调研目的主

要是深入了解大学生网络购物的消费特征，来充分掌握目前大学生网上购

物的现状，以此来分析网购现象的利与弊。

三、调研基本信息

1、调研时间：20xx年11月28号，20xx年12月3号

2、调研地点：安徽大学、合肥工业大学、中国科技大学

3、调研对象：合肥各高校的在校学生

4、调研方法：发放线上问卷调查（发放问卷150份，有效问卷120

份），回收问卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。

四、调研结果部分数据分析

1、大学生网购人数和网购频率分析

从数据中可以看出，38%的人网购每月少于1次，28%的人每月网购

2-3次，17%的人网购次数最多，为每月4-6次，14%的人每月网购1次，

而每天网购一次或以上的人最少，为3%。这些数据表明，大多数人不是

经常网购，部分人网购频率较大，只有极少数人非常热衷于网购。也说明

了网购从产生到现在，正在逐渐被人们所接受，而且有少数人已经完全接

受并喜爱上网上购物了。

除此之外，通过分析我们可以了解到绝大多数人更倾向于实际购物，

且其比例约占62.6%，极少数人比起实际购物更喜爱网上购物，其比例约

占20.69%，只有13.7%的人能保持网上购物和实际购物之间的平衡。

究其原因，我认为，虽然现在网络应用很普遍，但相比实际购物，网

上购物也充满着许多不确定性和不安全性，且网上购买经常与图片不符，

相比实际购买的物品不满人意的概率较大。

2、选择网购的原因：

从反馈的调查问卷中我们了解到，因方便快捷、节省时间和价格便宜

而选择网购的人为大多数，且其所占比例均为34.48%。极少数的人因网

上购物时尚有趣和其他原因而选择网购，都仅为3.45%，部分人因品种齐

全和实体店难以买到而选择网购，其所占的比重分别为13.78%，10.34%。

深究其因，我们不难看出网上购物主要以其方便快捷和优惠的价格吸引着

大批的顾客，而且时尚和多种多样的网上商品也在一定程度上吸引着各种

各样的顾客。

3、购买商品的网站和购买的商品：

其次，因为大学生是追求时尚的，所以他们购买最多的一类商品是服

装饰品，占所购买商品中的53.3%，而化妆品公次于服装饰品，为13.3%。

电子数码类产品占的比例最少，也暗示了同学们对于电子产品网上消费心

态慎重。高科技产品的假冒伪劣，售后维修等问题无疑是影响消费的主要

因素，而且该类产品一般价格较高，这也是限制消费的重要因素。“精神

食粮”书籍的网购率适中，为10.0%，表明部分大学生除了注重仪表外，

也是很看重学习的。

4、网购看重的因素和喜爱的促销方式：

从图表中可以看出极大多数人喜欢打折的促销方式，其所占的比例为

70.0%，免邮费的促销方式仅次于打折，所占比例为60.0%。从这可以得

知大学生喜欢的促销方式与其购买商品所花费的金钱有很大的关系。其他

的促销方式都不太受到大学生的青睐。

5、网购时选择的付款方式和对网上支付手段的态度：

分析中我们可以了解到，因为方便快捷，绝大多数人