试论员工工作满意度各维度对整体满意度的影响论析..pdfVIP

试论员工工作满意度各维度对整体满意度的影响论

析

论文关键词：工作满意度；整体工作满意度；实证研究

论文摘要：运用单一整体评估法和工作要素总和评分法对15家企业的429

名员工进行满意度问卷调查，比较工作满意度5个维度对整体工作满意度的影

响力。研究发现：工作满意度5维度对整体工作满意度的影响存在显着的差

异，其中薪酬福利的影响力最大，其次为工作本身、晋升、同事满意度和上级

管理满意度。

l文献回顾与研究主题的提出

工作满意度(J0bSatisfacti0n)是员工比较自己期望获得收益与实际获得收

益的时候产生的对工作的情感反应。这与l0cke对工作满意度的界定是一致

的，0lcke(1969)将工作满意度界定为因工作成就感或工作促进了价值实现的评

价而产生的愉悦情感状态。工作不满意是因将工作看作是烦人的或阻碍了个人

价值实现的评价所产生的不高兴的情感状态。后来，Brielf和R0bers0n(1989)

更明确地将工作满意度界定为个人对工作的态度。从已有文献来看，大多数组

织研究者并未对态度满意度和情感满意度这两个概念作严格区分。如Smith、

Kendall和Hulin(1969)在提出工作描述指数(JDI)时将工作满意度定义为对工

作各方面的情感反应，即工作满意度是对工作所持的态度或对工作的情感反

应。

关于工作满意度的产生有两种截然不同的观点。一种观点认为，满意是个

人固有的特质，即满意和不满意特质是相对稳定的，就像个人性格特质。另一

种观点是将环境作为满意的原因，即组织气候、工作特质和决策参与等都与雇

员的满意度有关。

Price(2001)将工作满意度定义为雇员对自己工作的情感定向，这样，工作

满意度可以被看作是对工作的总体情感或对工作各个方面的总体态度。测量工

作满意度的理论模型有多种，如工作特征模型(JC—M0de1)、工作要求控制模型

(JDC—M0de1)、要求控制支持模~(DCS—M0de1)。由于问卷调查法最易于施测与

衡量，国内外的实证研究对工作满意度测量大多采用问卷法进行。目前，满意

度量表调查多采用两种评估方法：单一整体评估法(singlegl0balrating)和工

作要素总和评分法(summati0nsc0re)。单一整体评价法用来评价总体态度，只

要求被调查者回答对工作的总体感受，如“就各方面而言，我满意自己从事的

工作”。许多研究表明，这种方法比较简单明了，因为满意度的内涵太广，单

一整体评估法成了一种包容性更广的测量办法。不过，这种方法只有总体得

分，虽然可以知道企业员工的相对满意度水平，但无法对企业存在的具体问题

进行诊断，不利于管理者改进工作。而工作要素总和评分法探究工作的哪一方

面导致了满意或不满意，强调用多种要素评价员工工作满意度。首先，需要确

定工作中的关键维度，然后编制调查问题，再根据标准量表来评价这些维度。

相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和

诊断结果，有利于企业根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意

度。

工作要素总和评分法也有多种，差别在于工作满意度构成维度选取。如由

Smith等(1969)心理学家设计的工作描述指数(JDI，J0bDescirptiveIndex)，

包括工作本身、薪酬、上级管理水平、晋升和同事等5个方面的关键维度。

Rice、Gentile和McFarlin(1991)发现，构成工作满意度的12个重要因素是：

薪酬、工作时间、交流时间、提拔机会、与同事的交流、与顾客／客户的接

触、学习新技能的机会、决策权、物质需要的满足、精神需要的满足、与管理

人员的联系以及员工对工作时间的控制感。Weiss等人(1967)设计的明尼苏达

工作满意度调查表(MSQ，Minnes0taSatisfacti0nQuesti0nnaire)包括20个分

量表：能力效用、成就、行为、晋升、权威、公司政策和实践、薪酬、同事、

创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、工作稳定性、社会服务、社会地

位、人际关系管理、技术管理、多样化和工作条件等。

我国学者也对工作满意度的维度进行了本土化研究。凌文辁