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2023年邮政机要员工年度工作总结（通用5篇）

2023年邮政机要员工年度工作总结（通用5篇）1

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下

发了《老城区全年服务质量监督检查工作意见》。明确了全年视检工作的目标任

务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履

职的管理要求，印发了《老城区邮政局通信质量考核办法》、《老城区局管理岗、

专业负责人管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业负责人的检查职责，

要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检

查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、

生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

3、为合规建设提升年，全区上下紧密围绕合规建设开展工作，视察室多次

对网点的合规经营进行明察暗访，进一步查找了网点管理的薄弱环节和不足之

处，强化了网点从业人员的合规经营意识，并将合规经营意识贯穿到每个从业人

员的日常行为之中，使日常管理制度进一步完善，网点合规经营水平进一步提高。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、认真落实省局、市局关于邮政窗口规范化服务达标活动

文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了窗口规范化服

务达标“回头看”及“规范化达标“等活动实施方案。

2、加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，注重员工素质

教育及服务礼仪培训，视察室多次组织网点营业人员进行服务礼仪培训，挑选出

日常工作中服务优的营业员亲自示范，确保网点人员统一服务标准，切实提高营

业人员的主动服务意识。

3、视察室每个月对用户进行走访，同时不定期的向用户缮发征求意见函，

一方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访，切

实掌握营业人员的服务质量情况。

三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意

邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，视察

室认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年

来共处理全区客户各类投诉件，能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的

影响。

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一年来，在市、县局的正确指导下，通过全所员工的共同努力，克服了种种

困难和不利因素，在艰难中跋涉，在探索中前进，各项指标保持了较好的发展势

头。今年我所主要抓好了以下几项具体工作。

一、寻求支持，青少年书信大赛达到了预期目的。

青少年书信大赛是我所增加函件收入的重要________。我所在乡政及各单位

领导的理解和支持下，取得了较好的效果，完成了书信数量，同时弥补了函件收

入的不足。

二、以人为本，推行人性化、人情化管理。

今年以来，我所在突出重点的同时，结合我乡实际情况，量化所有代办邮政

业务指标，发挥代办人员个人特长，尽可能少下买断性任务，确保了政策的连续

性和稳定性。

三、依托农村代办，做强做大邮购分销业务。

我所邮购分销业务的重点，主要依靠农村村邮站代办人员，对这些邮购分销

业务，我们结合村邮站达标建设来抓。

四、保质保量完成集邮预订工作。

年集邮预订时间紧、任务重，关系到明年的业务收入，为确保完成年集邮预

订任务，通过宣传造势，创新营销，全员动员，重点突破，年集邮预订取得了阶

段性的效果。

五、不断加强管理力度。

今年以来，我所一手抓经营，一手抓管理。所长带头严格执行上级规定，严

格要求自己，按时上下班、按时收发邮件。要求职员及代办人员严格遵守各项邮

政管理制度，从而规范了工作制度。

在今后的工作中，我所将针对不足，不断改正，采取行之有效的方法，不断

的完善，决心在新的一年中，继续奋斗，继续努力，争取创建让人民满意的邮政

所。

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作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自

己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，

工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。

今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张，汽车卡20张。下面，我将

半年来的工作情况总结如下：

一、工