过程方法近年原文.ppt

过程概念是现代管理的最基本概念之一，也是现代管理最基本的方式之一。现代管理重在结果和创造价值，结果和价值是通过过程取得的，因此现代管理必须面向过程。从组织的使命、愿景、价值观到目标和战略规划，都要通过过程管理来实现。所有的改进和创新也是通过过程改进实施的。过程管理是各种管理体系和卓越绩效模式、六西格玛等方法的共同基础。八项质量管理原则以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利的关系。过程三要素：输入、输出和活动。过程的本质是要增值，否则应进行改进或删除。为使过程增值，应对过程进行策划(识别过程及其要求，进行过程设计并形成程序，建立过程绩效测量和过程控制的方法)，使其在受控条件下运行。为使过程具有更强的增值能力，组织应对过程进行持续的改进和创新。过程链和过程网络过程链是指组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条。过程网络则是由多个过程经串联或并联而构成的网络，过程网络构成了“系统”或“体系”。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以提高实施目标的有效性和效率，称为“管理的系统方法”。系统是过程的集成，系统的目标通过过程完成。过程的类型ISO9001标准★管理职责过程★资源管理过程★产品实现过程★测量、分析、改进过程TS16949★顾客导向过程(COP)★支持过程(SP)★管理过程(MP)二、过程方法★系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”应用过程方法时，强调以下方面的重要性：理解和满足要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程绩效和有效性的结果；在客观测量的基础上持续改进过程。应用过程方法的好处三、过程管理应用过程方法，使用一组实践方法、技术和工具来策划、实施、监控和改进过程的有效性、效率和敏捷性，让这些过程所形成的网络能够协调一致地产出可预测的结果，从而有效和高效地为顾客和相关方增值，落实组织战略，最终实现组织的使命和愿景，称之为“过程管理”。实施ISO9001族标准是一个有效地进行过程管理的基础方法。ISO9001和ISO9004的区别。ISO9001:2008《质量管理体系要求》4.1中规定：组织应按本标准的要求建立质量管理体系，并持续改进其有效性。组织应：确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；确定这些过程的顺序和相互作用；确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；监视、测量（适用时）和分析这些过程；实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。过程设计步骤列出所识别出的、来自所有利益相关方的过程要求，特别是关键、特殊的过程要求。均衡地考虑上述要求，并使之达到尽可能最佳的融合或兼顾。有哪些信誉好的足球投注网站和考虑如何有效地利用新技术和组织获得的有关信息。考虑过程的输入（包括资源）和输出，确定将输入转化为输出所需要的活动、活动的顺序和相互作用以及如何实施每项活动，规定监视和测量要求（在何处和如何进行监视和测量），逐个过程进行设计。考虑过程间的相互作用，进行过程链或过程网络的设计，优化过程间的接口，并充分考虑过程并行的可能性，以最大限度地增进过程的有效性、效率以及敏捷性。进行过程试运行，验证其能否达到过程的关键和特殊要求－－如能，转入正常运行；如不能则进行过程重新设计。目标示例COP过程目标制造过程的目标生产计划完成率100%工序合格率98%一次交检合格率大于98%特殊过程Cpk大于1.33交付过程的目标：100%准时交货错送次数为0交付合格率数100%SP过程目标设备管理过程的目标设备完好率大于98%设备保养计划完成率≥95%设备利用率大于90%采购过程的目标：100%准时交货；采购合格率大于96%；超额运费小于5000元/月过程要有所有者所有者是谁？如何知道所有者是谁？所有者是否知道他们是所有者？是否已经给予他们在过程中的职责和权限？过程已经定义过程是在哪里定义的？过程是如何定义的？过程是由谁定义的？保持记录记录是什么？为什么会有这些记录？它们保持在哪里？保持多久？谁需要这些记录？是否还有人阅读过记录？过程已经文件化过程需要文件化吗？过程在哪里文件化？过程如何文件化？过程改进是一项持续的活动。从过程的策划、实施到改进，再到新一轮的策划、实施和改进，是一个永无止境、追求卓越的循环活动。改进的类型：突破性改进和渐近