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浅谈对写字楼的认识

一、商务写字楼根本功能

写字楼物业是伴随着我国改革开放而消失的一个新型产业,治理之初,

根本上是引用了酒店业的治理模式。随着市场经济的进展和写字楼市场规

模的扩大,尤其是一幢幢综合性、智能化商务写字楼投放于市场,经营治

理上也逐步形成了自己的物业特色。

以北京为例,改革开放以来,写字楼的进展,总体上经受了三个阶段。

其一,是50年月的国家部委办公用楼改作的写字楼,主要集中在西部,

现在这些办公楼看上去比拟陈旧,但空间大,地理位置好。其二,以国贸、

京广、京城商务型大厦为代表的,主要集中在东部国际商务中心区,也是

外资最早介入中国房地产市场的写字楼,这些现代化的写字楼把科技信息

处理和舒适的办公环境结合起来,最重要的是具有完善的配套措施和良好

的效劳,这是办公楼和商务中心所缺乏的。其三,是写字楼功能的综合性

进展,像万通世界、恒基大厦、中关村地区的海龙大厦、太平洋大厦、硅

谷电脑城等市场业务与写字楼客户间的链接,或集酒店、写字楼、公寓于

一体的综合楼,其功能更为广泛。当前和今后一个时期,北京将形成以

CBD商务中心区、中关村地区、金融街和中心政务区四大代表性的写字楼

板块。

商务写字楼物业,主要是为商业类型的公司、商社、财团、企业、办

事处、联络处等所供应的,用于商务、办公的楼宇及配套的设备、设施、

场地,是以出租、出售、自用为目的的单元性房地产。商务写字楼一般分

为三种类型,即一般型、综合型和智能型。商务写字楼具有三个方面的特

点:一是充分有效地利用空间,建筑构造上大多为高层楼宇;二是要符合

交通易达性。商务写字楼大都建于科技、信息、金融、贸易、商业、效劳

业、行政机构“”“”“”配套的区位,地点优越、交通便利,便于商务往

来。经济更加展,商业越富强,社会越进步,都市越开放,越是需要众多

的商务写字楼;反过来商务写字楼越多,越能推动都市的经济富强。三是

商务写字楼功能的综合性。商务写字楼内客户众多,人口密度大;空间配

套,形成独立的工作、沟通、生活单元;设备简单、治理难度大;机电设

备多,专业化程度高;集多功能、综合性为一体。

二、商务写字楼治理模式

在商务写字楼物业治理过程中,要充分表达出:以效劳为根底,以客

户为中心,经营与治理相结合的指导方针。即搞好效劳是第一位的,物业

治理的职责是“一切围绕客户转”,任何时候都不能摆错位置;其次,要

不断地提高客户满足度是衡量物业治理的标准,也是物业始终不渝的追求

目标,客户失去了,物业治理也就不存在了;再则,要通过制造经营来实

现更好的治理也是不容无视的,物业没有肯定的经济支撑,治理会缺乏力

度,效劳也难以做好。应当说,效劳到位、客户满足、治理经营是三位一

体,彼此间构成了相互依托,互为补充的关系,理顺的好,相辅相成,相

得益彰。

在商务写字楼物业的治理与效劳中,软件与硬件的结合也是必不行少

的,在做好根本保障的前提下,要充分地利用已有硬件根底,不断地完善

商务写字楼的效劳功能,逐步形成“十个中心”。即:

1、效劳中心。效劳是一种精细的文化,商务写字楼的效劳,是通过

效劳指南、效劳运行图、效劳品质掌握及全体人员的效劳热忱向客户供应

标准效劳、托付效劳、综合效劳。

2、信息中心。通过楼宇智能化的计算机网络系统连?quot;信息高

速大路“,实现信息的快速传递与交换。

3、商务中心。通过为客户供应打字效劳、复印效劳、传真效劳、电

传效劳、票务效劳、IDD、DDD效劳、文秘效劳、翻译等效劳内容,使商

务写字楼成为客户的商务中心。

4、会议中心。通过出租会议厅、报告厅、谈判厅、多功能厅可承接

各种形式的新闻公布会、洽谈会、展销会等活动。

5、培训中心。利用现代化的视听设备和场地设施,可承接各种培训

活动,如业务培训、治理培训及各种讲座。

6、金融中心。通过引入金融机构进驻商务写字楼,为客户供应外汇、

信贷、结算、融资等业务,使商务写字楼成为金融中心。

7、美食中心。商务写字楼除为客户供应标准员工餐外,充分发挥楼

宇备设的中餐厅、西餐厅、咖啡厅功能,以满意客户的美食需要。

8、康乐中心。通过为客户供应健身、康乐等工程,使商务写字楼成

为健体康乐中心。

9、社交中心。商务写字楼集各类公司、企业、机构、商社为一体,

融不同国籍、不同民族、不同职业、不同年龄、不同性别的人为一个典型

的商务社交中心。

10、综合中心。商务写字楼功能齐全,

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