二零二四年银行业务外包服务合同.docx

二零二四年银行业务外包服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方（银行业务外包服务需求方）

1.2乙方（银行业务外包服务提供方）

1.3业务外包服务

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务地点与时间

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

第四条服务质量与标准

4.1服务质量

4.2服务标准

4.3服务监督与评估

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息

5.2必威体育官网网址义务

5.3必威体育官网网址期限

第六条违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任

6.3违约赔偿

第七条争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决地点

7.3诉讼时效

第八条合同的生效、变更与解除

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同解除

第九条合同的终止与终止后的权利义务

9.1合同终止条件

9.2终止后的权利义务处理

第十条法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

第十一条合同的附件

11.1附件清单

11.2附件的有效性

第十二条其他约定

12.1双方的其他约定

12.2补充条款

第十三条通知与联系

13.1通知方式

13.2联系信息

第十四条合同的完整性

14.1合同的完整性声明

14.2修改权与解释权

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方（银行业务外包服务需求方）

1.2乙方（银行业务外包服务提供方）

1.3业务外包服务

业务外包服务是指乙方根据甲方的要求，为甲方提供包括但不限于客服、技术支持、后台处理等业务流程的外包服务。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

乙方提供的业务外包服务包括但不限于：

（1）客户服务支持；

（2）后台数据处理与分析；

（3）技术支持与维护；

（4）其他双方约定的业务外包服务。

2.2服务范围

乙方服务的范围包括但不限于：

（1）甲方全国范围内的业务外包需求；

（2）甲方指定的海外业务外包需求。

2.3服务地点与时间

乙方根据甲方的要求，提供服务的时间和地点如下：

（1）服务时间：周一至周五，每天8小时，法定节假日除外；

（2）服务地点：甲方指定的服务地点。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

（1）按照服务时长计算：每提供1小时业务外包服务，乙方收取甲方人民币元；

（2）按照业务量计算：每完成1笔甲方指定的业务外包，乙方收取甲方人民币元；

（3）其他双方约定的计费方式。

3.2费用支付方式

甲方支付服务费用的方式如下：

（1）甲方按照双方约定的时间，通过银行转账的方式支付乙方服务费用；

（2）甲方有权根据实际情况调整支付时间，但需提前通知乙方。

3.3费用调整机制

如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。调整方式如下：

（1）双方共同协商确定新的服务费用标准；

（2）双方签订补充协议，就费用调整事宜进行约定。

第四条服务质量与标准

4.1服务质量

（1）服务响应时间：≤30秒；

（2）服务满意度：≥90%；

（3）业务处理正确率：≥99%。

4.2服务标准

（1）遵守国家相关法律法规；

（2）符合甲方业务流程和操作规范；

（3）保护甲方客户隐私，确保信息安全。

4.3服务监督与评估

甲方有权对乙方提供的业务外包服务进行监督与评估，乙方应积极配合。监督与评估方式如下：

（1）甲方定期对乙方服务人员进行业务知识、服务态度等方面的培训；

（2）甲方对乙方服务人员进行服务质量调查，乙方应予以配合；

（3）甲方有权要求乙方提供业务外包服务的相关数据和资料，乙方应如实提供。

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息

必威体育官网网址信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互之间知悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、业务流程、技术资料等。

5.2必威体育官网网址义务

双方在合同履行过程中，应对必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得向第三方泄露。

5.3必威体育官网网址期限

双方对必威体育官网网址信息的必威体育官网网址义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年失效。

第六条违约责任

6.1违约行为

（1）未按照约定提供服务；

（2）未按照约定支付服务费用；

（3）违反国家相关法律法规；

（4）其他违反合同约定的行为。

6.2违约责任

违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。损失赔偿额应当包括实际损失、合同履行后可以获得的利益等。

6.3违约赔偿

双方在合同中约定违约赔偿金或者其他违约责任的具体数额或者计算方法。如无约定，违约方应按照实际损失赔偿对方。

第七条争议解决

7.1争议解决方式

（1）向甲方所在地的人民法院提起诉讼

第八条合同的生效、变更与解除

8.1合同生效条件

本合同自双方签字