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医院督查督办工作制度

医院督查督办工作制度是指医院内部为了健全管理体制、加强对各类工作的监督和办理纠纷及时解决问题而建立的一套工作制度。完善医院督查督办工作制度，是医院管理的重要内容之一，对于提高医院管理水平、保障医疗质量和医疗安全具有重要意义。

督查督办工作制度的目标是全面、准确、及时地监督医院各类工作的开展情况，发现问题，提出解决方案，推动问题的解决，确保医院工作的正常运行。

一、督查督办工作的机构设置

1.设立医院督查督办办公室，分别设立督查科和督办科。

2.督查科负责对医院各项工作开展情况进行监督，包括医疗质量、医疗安全、患者满意度、卫生管理等各个方面。

3.督办科负责处理医院内部各类纠纷及时解决问题，包括医患纠纷、医保纠纷、人事纠纷等各类问题。

二、督查督办工作的职责和权限

1.督查科的职责包括：组织开展医院各项工作的督查，制定督查计划和考核指标，收集各类督查报告和问题反馈，向上级汇报工作情况和问题解决情况。

2.督办科的职责包括：接受患者投诉和医务人员求助，及时处理患者投诉、给予医务人员必要的帮助和保护，处理医患纠纷并提出解决方案。

3.督查科和督办科都有权力调查医院内部各类问题，需要配备一支专业的督查和调查队伍，并准备相关调查工具和设备。

三、督查督办工作的流程和程序

1.督查工作的流程包括计划、准备、实施和总结四个环节。每年初制定督查计划，确定督查内容和对象，准备督查材料和工具，按计划进行实地督查，及时总结和反馈督查结果。

2.督办工作的程序包括接受投诉、调查核实、处理问题和解决纠纷四个环节。接受患者投诉后及时进行调查核实，根据事实情况制定解决方案，以调解、协商或仲裁的方式解决医患纠纷，并对解决结果进行评估和总结。

四、督查督办工作的保障措施

1.督查督办工作应建立完善的工作制度，明确各个环节的职责和权限，确保工作的规范性和有效性。

2.医院领导要高度重视督查督办工作，为督查和调查队伍提供必要的支持和保障，使其能够独立、客观、公正地开展工作。

3.医院要加强督查督办工作队伍的培训和学习，提高其业务水平和专业素质。

4.建立健全督查督办工作的监督机制，包括内部监督和外部监督，及时发现问题并采取相应的纠正措施。

综上所述，医院督查督办工作制度是医院管理的重要组成部分，其目标是加强对医院各类工作的监督和办理纠纷及时解决问题。完善医院督查督办工作制度需要设立相应的机构和制定明确的职责和权限，并建立健全工作流程和程序。此外，督查督办工作也需要得到领导的重视和支持，加强队伍的培训和学习，并建立有效的监督机制。只有这样，才能进一步提高医院管理水平、保障医疗质量和医疗安全。