医院保洁服务方案-保洁方案范本-完整版.doc

目录

一、项目服务方案 2

（一）管理机构运作及管理制度 2

1、管理机构运行图且机构设置和职能运行方案 2

2、项目经理职责和内部管理职责分工 6

（二）卫生保洁服务实施方案 9

1、对本项目保洁服务的特点分析 9

2、管理体系 10

3、保洁方案概述 11

4、环境清洁的工作内容及标准 12

5、环境卫生工作计划 18

6、医院门诊保洁 20

7、住院大楼保洁方案 23

8、职工宿舍楼所属管辖区域保洁 27

9、医护办公室保洁方案 31

10、公共道路保洁 32

11、橱窗及各种标志牌、路灯保洁 32

12、室外院落卫生工作 32

13、电梯清洁 36

14、垃圾桶/垃圾周转站保洁 36

15、消毒消杀及PCO虫控 36

16、卫生消杀方案 37

17、医用垃圾处理管理规定 39

18、医患人员生活垃圾处理方案 40

（三）应对方案 43

1、玻璃清洁服务实施方案 43

2、一般部位清洁方法 44

3、重点部位设施的工作要点及处理方法 44

4、病房区清洁保洁 45

3

5、医用垃圾、生活垃圾收集、清理 50

（四）服务应急方案 53

1、保洁突发事件应急预案 53

2、保洁员工作中安全应急措施 54

3、跑水应急预案 54

4、扫雪应急预案 55

5、防汛应急预案 57

6、消防应急预案 58

（五）质量标准 59

1、环境卫生检查制度 59

2、病房入室保洁清洁清扫质量标准 61

（六）保洁注意事项及应急措施 62

（七）保洁作业工具、劳保用品配置及操作规程 65

1、保洁工具配备 65

2、保洁工具使用方法及注意事项 65

（八）企业规章制度 69

（九）人员培训方案 73

一、项目服务方案

（一）管理机构运作及管理制度

1、管理机构运行图且机构设置和职能运行方案

一、服务中心组织架构的设置原则

完善的管理体系、明细的管理职责，是物业服务中心保证管理服务成效的前提，我司在清洁保证设立服务机构，一“精干高效、一转多能”为原则。实行总公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门专业管理相结合的管理方式。

内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率，推行量化管理及目标管理。

二、整体策划及管理思路

一、管理思路确立的原则：

1、以人为本、专业管理

2、持续改进、创新模式

3、满意达标、诚信经营

4、共生共荣、共建精品

二、的整体策划和管理思路

我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重

点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：

1、实现管理目标的“三项达标”

我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。

2、构建素质建设的“二级平台”

我们希望通过我们的，提供一个交往平台使医院的医患人员、人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。

3、启动服务规范的“三项工程”

企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。

4、锁定“六个一”服务目标

我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个

一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。

（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式

让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第

二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，

充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方

式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之

中。

（二）创建一套一个电话一声招