内部客服中心2024年度承包合同.docx

内部客服中心2024年度承包合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及住所

1.2乙方名称及住所

1.3甲方与乙方签订本合同的目的和原则

第二条承包范围与内容

2.1乙方承包的客服中心业务范围

2.2乙方提供的客服服务内容

2.3乙方应遵守的客服中心管理制度

第三条服务期限

3.1本合同的有效期限为2024年度

3.2双方协商一致可延长合同期限

第四条服务质量与标准

4.1乙方提供的客服服务质量应符合国家相关标准

4.2乙方应保证客服中心的运营效率和服务态度

4.3乙方应定期对客服服务质量进行评估和改进

第五条人员配置与管理

5.1乙方应按照甲方要求配置客服人员

5.2乙方对客服人员进行培训和管理

5.3乙方应保证客服人员的服务水平和服务态度

第六条费用支付与结算

6.1甲方按月支付乙方承包费用

6.2乙方提供正规发票，甲方进行报销

6.3双方约定其他费用支付和结算方式

第七条必威体育官网网址条款

7.1乙方应保守甲方商业秘密和客户信息

7.2乙方不得将甲方信息透露给第三方

第八条违约责任

8.1双方违反合同规定的，应承担违约责任

8.2乙方未达到合同约定的服务质量，甲方有权要求乙方整改

第九条争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决

9.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼

第十条合同的变更和解除

10.1双方经协商一致，可以变更或解除本合同

10.2合同变更或解除应签订书面协议

第十一条合同的签署和生效

11.1本合同自双方签字盖章之日起生效

11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力

第十二条其他约定

12.1双方约定的其他补充条款

12.2双方对合同未尽事宜，可签订补充协议

第十三条法律适用和解释

13.1本合同适用中华人民共和国法律

13.2本合同的解释权归甲乙双方所有

第十四条合同附件

14.1附件一：客服中心业务范围与服务内容

14.2附件二：客服人员配置与管理规定

14.3附件三：费用支付与结算明细

14.4附件四：必威体育官网网址协议

14.5附件五：违约责任规定

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及住所

甲方全称为：×××有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。

1.2乙方名称及住所

乙方全称为：×××咨询有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。

1.3甲方与乙方签订本合同的目的和原则

甲方委托乙方提供客服服务，乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的客服服务。双方遵循平等、自愿、诚实、信任的原则，共同签订本合同，并严格履行合同约定的各项条款。

第二条承包范围与内容

2.1乙方承包的客服中心业务范围

乙方承包的客服中心业务范围包括但不限于：电话咨询、在线客服、邮件回复、投诉处理、业务办理等。

2.2乙方提供的客服服务内容

乙方提供的客服服务内容包括但不限于：解答客户问题、提供业务咨询、办理业务手续、处理客户投诉等。

2.3乙方应遵守的客服中心管理制度

乙方应遵守甲方制定的客服中心管理制度，包括但不限于：客服人员行为规范、服务流程、服务质量标准、信息安全等。

第三条服务期限

3.1本合同的有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2双方协商一致可延长合同期限。如双方同意延长合同期限，应签订书面补充协议，明确延长后的合同期限及双方的权利义务。

第四条服务质量与标准

4.1乙方提供的客服服务质量应符合国家相关标准，如《中华人民共和国服务质量管理条例》等。

4.2乙方应保证客服中心的运营效率和服务态度，确保客服电话接通率、在线客服响应时间等关键指标达到甲方要求。

4.3乙方应定期对客服服务质量进行评估和改进，每季度至少进行一次服务质量评估，并根据评估结果提出改进措施。

第五条人员配置与管理

5.1乙方应按照甲方要求配置客服人员，客服人员数量、岗位及专业技能应满足甲方业务需求。

5.2乙方对客服人员进行培训和管理，确保客服人员熟悉甲方业务、服务流程及客服中心管理制度。

5.3乙方应保证客服人员的服务水平和服务态度，对客服人员进行定期考核，对不合格的客服人员及时调整。

第六条费用支付与结算

6.1甲方按月支付乙方承包费用，承包费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整），每月支付一次。

6.2乙方提供正规发票，甲方进行报销。乙方应在每月10日前向甲方提供上个月的正规发票。

6.3双方约定其他费用支付和结算方式。如乙方提供额外服务或物品，甲方有权按照实际发生费用进行支付。

第八条违约责任

8.1双方违反合同规定的，应承担违约责任。如甲方未按时支