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产品售后服务协议书范本(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1售后服务项目

2.2服务期限

3.服务内容

3.1售后服务标准

3.2服务方式

4.服务费用

4.1费用计算方法

4.2费用支付方式

5.服务流程

5.1报告与确认

5.2维修与更换

5.3质量监督

6.质保期限

6.1质保起始时间

6.2质保期限

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.合同生效

9.1合同生效条件

9.2合同生效日期

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一

13.2附件二

14.其他约定

14.1其他条款

14.2特别约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1本合同指本产品售后服务协议书。

1.1.2甲方指购买并使用本产品的用户。

1.1.3乙方指提供本产品售后服务的供应商。

1.1.4产品指甲方购买的、由乙方生产的或销售的物品。

1.1.5售后服务指乙方在产品质保期内，根据本合同约定，对产品提供的维修、更换、咨询等服务。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和用语，除非上下文另有要求，其含义与行业通用含义一致。

1.2.2除非本合同另有规定，否则所有货币金额应以人民币计算。

2.服务范围

2.1售后服务项目

2.1.1乙方应提供的产品维修服务，包括但不限于故障诊断、零部件更换、系统恢复等。

2.1.2乙方应提供的产品更换服务，包括但不限于产品故障后按照原型号或同等型号进行更换。

2.2服务期限

2.2.1售后服务期限自产品交付甲方之日起计算，具体期限根据产品类型和质保政策确定。

3.服务内容

3.1售后服务标准

3.1.1乙方应按照国家相关标准和行业惯例，提供优质的售后服务。

3.1.2乙方应确保维修、更换等服务后的产品性能符合原产品标准。

3.2服务方式

3.2.1乙方可通过电话、电子邮件、现场服务等方式提供售后服务。

3.2.2乙方应确保售后服务响应时间不超过2个工作日。

4.服务费用

4.1费用计算方法

4.1.1售后服务费用包括但不限于维修费、更换零部件费用、人工费等。

4.1.2维修费用按实际维修工时和市场价格计算。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应按照乙方提供的发票或收据支付相关费用。

4.2.2乙方接受现金、支票、银行转账等支付方式。

5.服务流程

5.1报告与确认

5.1.1甲方发现产品存在问题时，应及时通知乙方。

5.1.2乙方应在接到报告后进行确认，并告知甲方下一步处理措施。

5.2维修与更换

5.2.1乙方应在确认产品问题后，及时安排维修或更换。

5.2.2乙方应确保维修、更换后的产品符合原产品性能标准。

5.3质量监督

5.3.1甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督。

5.3.2乙方应积极配合甲方进行质量监督。

6.质保期限

6.1质保起始时间

6.1.1质保期限自产品交付甲方之日起计算。

6.2质保期限

6.2.1根据产品类型和乙方提供的质保政策，质保期限为1年。

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方应按约定支付相关费用，如逾期支付，应向乙方支付违约金。

7.1.2甲方应合理使用产品，如因甲方原因导致产品损坏，乙方有权拒绝提供售后服务。

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方应按约定提供售后服务，如未按时提供，应向甲方支付违约金。

7.2.2乙方应保证维修、更换后的产品质量，如因乙方原因导致产品性能下降，乙方应承担相应责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式