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产品售后服务保证书2024年通用

本合同目录一览

1.售后服务概述

1.1服务范围

1.2服务期限

1.3服务对象

1.4服务方式

2.产品保修政策

2.1保修期限

2.2保修条件

2.3保修责任

2.4保修流程

3.售后维修服务

3.1维修期限

3.2维修条件

3.3维修责任

3.4维修流程

4.售后更换服务

4.1更换期限

4.2更换条件

4.3更换责任

4.4更换流程

5.售后咨询与服务

5.1咨询渠道

5.2咨询时间

5.3咨询内容

5.4咨询责任

6.售后服务费用

6.1维修费用

6.2更换费用

6.3咨询费用

6.4其他费用

7.售后服务责任

7.1产品质量问题

7.2服务质量问题

7.3责任承担

7.4责任免除

8.售后服务争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

8.4争议解决期限

9.售后服务必威体育官网网址

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3必威体育官网网址责任

9.4违约责任

10.售后服务变更

10.1变更方式

10.2变更程序

10.3变更生效

10.4变更通知

11.售后服务终止

11.1终止条件

11.2终止程序

11.3终止生效

11.4终止通知

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿

12.4违约争议解决

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除生效

13.4解除通知

14.合同生效及其他

14.1合同生效

14.2合同附件

14.3合同解释

14.4合同争议解决

14.5合同终止

第一部分：合同如下：

1.售后服务概述

1.1服务范围

本合同所指售后服务包括但不限于产品自购买之日起一定期限内的免费维修、更换零部件、技术咨询以及必要的技术支持等服务。

1.2服务期限

本合同售后服务期限自产品购买之日起计算，具体期限详见产品保修卡。

1.3服务对象

本合同售后服务服务对象为购买并持有有效购机凭证的产品用户。

1.4服务方式

（1）产品维修：在服务网点进行维修；

（2）零部件更换：在服务网点或通过快递进行零部件更换；

（3）技术咨询：通过电话、网络等方式提供；

（4）技术支持：包括软件更新、系统优化等。

2.产品保修政策

2.1保修期限

本合同产品保修期限为自购买之日起一年。

2.2保修条件

（1）产品在正常使用情况下出现非人为损坏的质量问题；

（2）产品在使用过程中因自然灾害、不可抗力等原因导致的损坏不在保修范围内；

（3）产品因用户自行拆卸、改装或不当操作导致的损坏不在保修范围内。

2.3保修责任

（1）免费维修或更换零部件；

（2）提供必要的技术咨询和技术支持。

2.4保修流程

（1）用户持有效购机凭证及产品到服务网点；

（2）服务人员检查产品，确认是否属于保修范围；

（3）如属保修范围，服务人员将根据实际情况提供维修或更换零部件服务；

（4）如不属于保修范围，服务人员将告知用户原因并收取相应费用。

3.售后维修服务

3.1维修期限

维修期限自服务网点收到产品之日起计算，具体期限详见维修单。

3.2维修条件

（1）产品在保修期内；

（2）产品存在质量问题；

（3）产品符合维修条件。

3.3维修责任

（1）维修人员负责产品的维修工作；

（2）维修过程中如发生损坏，维修人员负责修复；

（3）维修后产品应恢复正常功能。

3.4维修流程

（1）用户持产品及有效购机凭证到服务网点；

（2）服务人员检查产品，确认维修条件；

（3）维修人员开始维修工作；

（4）维修完成后，服务人员将产品交还用户。

4.售后更换服务

4.1更换期限

更换期限自服务网点收到产品之日起计算，具体期限详见更换单。

4.2更换条件

（1）产品在保修期内；

（2）产品存在质量问题；

（3）产品符合更换条件。

4.3更换责任

（1）提供与原产品同型号、同规格的替代产品；

（2）更换后的产品享有同等保修期限。

4.4更换流程

（1）用户持产品及有效购机凭证到服务网点；

（2）服务人员检查产品，确认更换条件；

（3）服务人员提供替代产品；

（4）用户确认替代产品后，服务人员办理更换手续。

5.售后咨询与服务

5.1咨询渠道

（1）电话咨询；

（2）网络咨询；

（3）现场咨询。

5.2咨询时间

咨询时间为周一至周日，每天9:00至18:00。

5.3咨询内容

咨询内容包括但不限于产品使用、故障排查、技术支持等。

5.4咨询责任

（1）提供真实、准确的信息；

（2）为用户提供必要的帮助。

8.售后服务争议解决

8.1争议解决方式

（1）协商：双方应友好协商解决争议；

（2）调解：如协商