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招聘课程顾问笔试题与参考答案(某大型集团公司)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在教育咨询过程中，当家长对孩子成绩提升抱有过高期望时，最恰当的处理方式是：

A.立即承诺能够满足家长的所有要求，以确保签约成功

B.委婉拒绝家长的要求，表示公司无法提供相关服务

C.详细解释实际情况，设定合理的预期，并提供个性化解决方案

D.强调其他学生的成功案例，转移家长注意力

答案：C

解析：作为课程顾问，面对家长过高的期望，关键在于沟通和引导。选项C体现了专业性和责任感，通过详细的解释帮助家长了解实际情况，同时提供个性化的解决方案，既维护了公司的专业形象，又为学生提供了针对性的学习计划。

2、对于新入学的学生，首次咨询时最重要的目标是什么？

A.推销尽可能多的课程，确保首次咨询有显著成果

B.收集学生背景信息，建立信任关系，了解需求

C.向家长展示公司的实力，强调过往的成功案例

D.直接安排试听课，让家长和学生感受课程氛围

答案：B

解析：首次咨询的核心在于了解和服务。选项B强调了收集信息和建立信任的重要性，这是后续所有工作的基础。只有充分了解学生的需求和背景，才能为他们量身定制合适的学习方案，同时也为长期合作打下了良好的基础。相比之下，直接推销或展示实力可能会让学生和家长感到压力，不利于建立信任关系。

3、某大型集团公司计划推出一款全新的在线教育产品，以下哪个部门最有可能负责该产品的市场定位和推广策略？

A.人力资源部

B.市场营销部

C.教育产品研发部

D.财务部

答案：B

解析：市场营销部负责产品的市场定位和推广策略，这是其核心职责之一。人力资源部主要负责招聘和员工关系管理，教育产品研发部负责产品的设计和开发，财务部负责公司的财务规划和资金管理。因此，B选项是最合适的答案。

4、在课程顾问的日常工作中，以下哪项行为最能体现良好的客户服务态度？

A.忽略客户的反馈意见

B.对客户提出的问题不耐烦

C.及时回应客户的咨询并给予专业建议

D.在客户不满意时推卸责任

答案：C

解析：作为课程顾问，及时回应客户的咨询并给予专业建议是体现良好客户服务态度的关键行为。这有助于建立客户的信任，提升客户满意度。忽略客户反馈、不耐烦对待客户问题或推卸责任都会损害客户体验，不利于维护客户关系。因此，C选项是正确答案。

5、在课程顾问的日常工作中，以下哪一项不是其主要职责？

A.为潜在学员提供咨询服务，解答关于课程设置、教学方法等问题

B.协助学术团队进行教材编写与课程设计

C.跟进学员的学习进度，并根据需要提供支持和建议

D.组织并参与市场推广活动，如开放日、讲座等

答案：B

解析：课程顾问的主要职责是围绕学员服务展开的，包括咨询、跟进学习进度以及参与市场推广活动。而教材编写与课程设计属于学术团队的工作范畴，虽然课程顾问可能会参与到一些讨论中，但这并不是他们的主要职责。

6、当遇到对课程费用有疑虑的潜在学员时，最有效的应对策略是什么？

A.立即降低课程费用以促成报名

B.强调课程的独特价值和投资回报率，解释费用构成

C.推荐更便宜的替代课程，即使它们可能不符合学员的需求

D.建议学员等待未来的折扣或促销活动

答案：B

解析：在面对对费用敏感的潜在学员时，最重要的是能够清晰地传达课程的价值所在，让学员明白他们所支付的费用将带来什么样的收益。这不仅有助于建立信任，还能有效提升学员对课程的认可度。降价或推荐不适合的课程可能会损害品牌形象，而等待促销则可能延误最佳入学时机，影响学员的学习计划。因此，强调课程价值和投资回报率是最优选择。

7、以下哪项不属于课程顾问的工作职责？

A.收集并分析客户需求

B.制定课程销售策略

C.进行市场调研

D.负责公司产品的售后服务

答案：D

解析：课程顾问的工作职责主要包括了解客户需求、制定销售策略、市场调研和产品推广等，售后服务通常是客户服务部门的职责。因此，选项D不属于课程顾问的工作职责。

8、在以下哪种情况下，课程顾问应该主动向客户推荐更高级别的课程？

A.客户表示对当前级别课程不感兴趣

B.客户在当前级别课程中表现出优异的成绩

C.客户在当前级别课程中遇到学习困难

D.客户已经完成当前级别课程的学习

答案：B

解析：当客户在当前级别课程中表现出优异的成绩时，课程顾问可以考虑向客户推荐更高级别的课程，以满足客户进一步学习提升的需求。其他选项情况下，可能需要采取不同的应对策略，比如调整教学计划、提供辅导服务等。因此，选项B是正确答案。

9、某大型集团公司计划在接下来的三个月内推出5门新课程，其中一门课程需要投入60万元进行研发，另外四门课程的研发成本分别为30万元、40万元、50万元和60万元。如果公司希望在研发总成本不超过20