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语音训练研究说明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%

优质语音效劳的要求咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。用语要标准：准确使用效劳标准用语，”请、谢谢、对不起...“不离嘴边。感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他效劳。心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR适中要控制好情绪，保持平和的心态。

科学的发声训练方法语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个根本要素。

根本要素之呼吸呼吸是发声的根底，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘，窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的根底，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。吸气要领：吸到肺底——两肋翻开——腹壁站定呼气要领：稳劲——持久——及时补换

呼吸之练习练习一闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部与腰部都充满了气息。练习二模拟吹灰尘：假设桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。

练习三慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢...〔注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。〕练习四慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿〔注：慢吸快呼，吐字清晰〕

根本要素之共鸣共鸣人的口腔、胸腔等发音器官就像一个音响，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以到达理想的音质音色。练习一胸腔共鸣练习：暗淡反叛散漫方案到达开展练习二口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌练习三鼻腔共鸣练习：买卖弥漫隐瞒出门戏迷〔注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉〕

根本要素之吐字归音吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。字的根本构成字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯粹清晰的根底局部。字腹：字音延伸开展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的局部。字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要局部。

根本要领咬狠：字头咬狠咬重吐圆：字腹均衡、饱满、圆润、宽广收准：字尾干净利落地收到准确的位置上

吐字方法唇：b，p，m，f舌尖：d，t，l，n舌面：zh，chi，shi舌根：g，k，h牙：z，c，s擦音与送气音：j，q，x

吐字练习练习一八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮练习二老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农练习三长扁担，短扁担，长扁担比短扁担长半扁担，短扁担比长扁担短半扁担长扁担绑在短板凳上，短扁担绑在长板凳上长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担

侦探小故事某市发生了一起凶杀案,残忍的凶手将被害人杀死后刚逃跑,就有人发现了尸体,打110报警.刑警中心立即出动,将犯罪嫌疑人抓获归案.预审员在审问犯罪嫌疑人时,发现他是一个聋哑人,便对他进行书面盘问,书面盘问结束后,预审员沉思了一会儿,对这个聋哑人说了一句话,便立即发现聋哑人是作案者,是个伪装成聋哑人的罪犯.预审员说了一句什么话使罪犯马上露出了马脚?

标准效劳用语客服语音语调根本要求语气：语气亲