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物业培训心得体会

物业培训心得体会15篇

物业培训心得体会1

20xx年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，

人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单

位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主

任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就

被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20xx年已

入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备

维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，

更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，

也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。

曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾

获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬

彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下

了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借

鉴和学习的`地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央

空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化

管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，

标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，

对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，

我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、

闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不

足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提

供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫

雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一

次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管

理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、

服务标准等方面，采用PPT演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤

其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业

项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重

视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作

好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、掌握

技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所

提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整

个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业

保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专

注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施

等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，

提供了帮助。

物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，

陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、

关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要

培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启

示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》

解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的

专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的

帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善

管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：

“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和

物业向新的目标迈进！

再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长

久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！

物业培训心得体会2

为学习和借鉴先进经验，探讨客户服务工作新思路和改进方向，

1月14日在双流，公司组织召开了20xx年第一次“物业客户服务专

业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客

服人员全部参会。

公司E董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们