如何反馈与指导-培训课件.pptVIP

**************什么是有效反馈及时性有效反馈应尽快提供,让员工在行动和表现上得到及时的指引和鼓励。针对性反馈内容应与具体的工作任务和表现直接相关,针对员工的行为和结果给出指引。建设性反馈应该是积极正面的,帮助员工发现自己的优势和长处,同时提供改进建议。双向性反馈应该是互动的,不仅由管理者提供,也要鼓励员工主动寻求反馈和建议。反馈的目的明确目标反馈应该指出哪些地方需要改进,以帮助个人或团队达成预期目标。促进发展反馈应该为个人或团队提供发展建议,激发他们进步的动力。加强沟通反馈是双方交流的重要方式,有助于加强彼此的理解和信任。提高动力针对性的反馈能让个人或团队清楚自身的优势和不足,从而激发他们的斗志。反馈的类型1正面反馈表扬和鼓励员工的优点和成绩,增强他们的信心和动力。2负面反馈指出需要改善的地方,帮助员工纠正错误,提高工作水平。3建设性反馈根据具体情况提出改善建议,为员工未来的发展指明方向。4即时反馈及时响应员工的表现,不能拖延,否则会失去效果。反馈的原则有针对性反馈应针对具体的行为或表现,而非对个人品格的评判。及时性反馈应尽快提供,让接受者能及时了解并作出改正。建设性反馈应具有建设性,指出缺陷并提供改善建议。客观公正反馈应基于事实,避免个人偏好和情绪影响。正面反馈的步骤1确定目标明确即将给予反馈的目标和预期结果,对齐双方的期望。2观察情况仔细观察对方的行为和表现,收集客观、具体的事实和信息。3提供反馈以积极主动的态度,以同理心和支持的方式提供反馈。负面反馈的步骤1表情友好保持微笑,保持积极的态度。2聆听理解全心全意倾听对方的想法和感受。3明确问题准确定位问题的症结所在。4提出建议提供具体、建设性的改进措施。给予负面反馈时,首先要保持友好的状态,表现出诚挚的倾听态度。然后明确问题的症结所在,而不是简单地指责。最后提出具体的改进建议,帮助对方更好地完成工作。案例分享:正面反馈张经理最近给小李送来了一份正面反馈。小李最近为部门新项目做出了不少努力,为客户创造了可观的价值。张经理特意找到小李,表扬了他的工作态度和工作成果,并承诺将会在年底绩效考核时给予适当的奖励。小李感到被重视和认可,更加有动力继续为公司贡献自己的力量。案例分享:负面反馈某销售经理在员工季度表现评估中,针对某员工表现不佳的方面提出了负面反馈。他首先描述了员工具体的表现问题,并指出这对团队整体产生的负面影响。他坦诚地表达了自己的担忧和失望,并邀请员工共同探讨改进的办法。最后,他给予了积极的鼓励,表示相信员工有能力改善表现,并表示将全力支持。反馈时的注意事项以同理心倾听站在对方的角度谅解他们的想法和感受,避免过于主观。保持积极的态度即使是负面反馈,也要用积极乐观的方式表达,激发员工的动力。聚焦事实描述避免过多的判断和评论,集中在可观察的行为表现上。描述具体行为准确描述员工的具体表现,而不是笼统的观点。反馈的沟通技巧积极倾听以同理心倾听对方的想法和感受,并确认您已充分理解。这有助于建立良好的沟通氛围。语言选择使用谦逊、友善的用语,避免批评和指责。运用我语句来表达自己的观点。恰当时机选择一个合适的时间和地点,避免在情绪高涨或压力大的时候反馈。注意反应观察对方的反应,并根据情况调整反馈方式,给对方足够的思考和表达空间。如何提出有建设性的建议明确目标在提出建议之前,先明确你的目标是什么,做好充分的准备和思考。客观描述用事实和数据来描述问题,避免带有主观色彩的言论。积极态度保持正面乐观的态度,展示你对解决问题的信心。建设性方案提出具体可行的解决方案,并说明实施后的预期效果。指导与培养的目的提升员工能力通过指导和培养,帮助员工发展专业技能,增强工作能力,提高工作效率。培养团队协作引导员工建立良好的团队合作关系,增强团队凝聚力,提升整体工作效能。促进职业发展为员工制定明确的职业发展路径,激发他们的学习动力和进取心。指导的类型1正式指导通过培训课程、工作坊或者一对一辅导的方式,系统性地传授专业技能和工作方法。2非正式指导在日常工作中,通过反馈、示范和建议等方式,提供临时性的指导和帮助。3口头指导通过面对面交流、会议讨论等方式,给予即时的口头指导和意见。4书面指导通过书面工具如手册、指南、备忘录等,提供系统性和持久的书面指导。指导的原则因材而教根据员工的具体情况和需求,采取个性化的指导方法,发挥最大效果。循序渐进从简单到复杂,一步步引导员工掌握技能,培养信心和能力。鼓励自主激发员工的学习热情和主动性,培养独立思