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宽带常见故障及投诉处理

1数据业务接入方式ADSL常见错误及处理方法常见投诉及处理方法

2数据业务接入方式-LANLAN方式接入是利用以太网技术，采用光缆+双绞线的方式对小区进行综合布线。具体实施方案是:从小区机房敷设光缆至住户单元楼，楼内布线采用五类双绞线敷设至用户家里，双绞线总长度一般不超过100米，用户家里的电脑通过五类跳线接入墙上的五类模块就可以实现上网。小区机房的出口是通过光缆或其他介质接入城域网

城域网楼层交换机楼层交换机楼层交换机小区核心交换机用户电脑〔固定IP〕用户电脑用户电脑

3数据业务接入方式-LAN+PPPOELAN+PPPOE方式进线方式和LAN方式一样，不同的是用户通过PPPOE拨号方式上网，使用动态IP地址。PPPOE是点到点的以太网协议，提供每台主机与宽带接入效劳器建立唯一点到点的会话。

4数据业务接入方式-ADSLADSL是非对称数字用户线路的缩写，有时也作非对称数字用户环路。它是一种在铜缆上进行较高速率数据传输的方法，是DSL的一种形式。它以普通线路做为传输介质，既在普通双绞铜线上实现下行高达8Mbit/s传输速度；上行高达640Kbit/s的传输速度，我们只要在普通线路两端加装ADSL设备，既可使用ADSL提供的高带宽效劳，通过一条线，便可以比普通MODEM快一百倍速度。

5数据业务接入方式-ADSL普通ADSL、ADSL2+的主要技术参数项目普通ADSLADSL2+上行最大传输速率896kbit/s1Mbit/s下行最大传输速率8160kbit/s24Mbit/s最大传输距离5km6.5km备注：l?????此处的最大传输距离是指理论上的最大传输距离，实际传输距离与线路质量有关。l?????此表是针对AnnexA的技术参数。

6数据业务接入方式ADSL常见错误及处理方法常见投诉及处理方法

7ADSL常见错误代码1、?错误代码：691用户名及密码错解决：输入的帐号或密码有误，也可能是帐号的使用期限到期被暂停，请重新输入帐号及密码，或请到营业厅续费后即可开通。

8ADSL常见错误代码2、?错误代码：720用户PPPOE协议出错解决方法：用户电脑的PPPOE协议出错；首先看看宽带连接“属性”中的“网络”的internet协议〔TCP/IP〕前的小方框中是否打有对勾，如果无，打上即可，如果有，那么重新安装拨号程序或建立拨号连接。

9ADSL常见错误代码3、?错误734：用户网络协议出错

解决方法：用户的网络协议出错，把用户的网卡驱动重新装入。

网卡驱动：右键“我的电脑”——点击“属性”——点击“硬件”——点击“设备管理器”——点击“网络适配器”——双击出来的网卡。如果“网络适配器”有黄色感慨号或问号，代表网卡驱动未能正确安装。

10ADSL常见错误代码4、?错误代码：769网卡被禁用

解决方法：重新启动网卡

启动网卡：右键“网上邻居”——双击“本地连接”——显示“启动网卡”

如果右键“网上邻居”，里面没有“本地连接”，那么是用户的网卡损坏，更换网卡。

11ADSL常见错误代码1、?错误代码：678远程计算机未响应解决：首先确定Modem的同步指示灯〔DSL或LINK〕是否长亮〔不闪烁〕。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮表示Modem可以同步，闪烁那么表示Modem不同步，建议重新启动Modem。其次，“错误678”可能是用户网线和网卡没有正确安装，或网卡异常工作及Modem有故障。如果未连接，那么会在屏幕右下角显示一个小红叉，提示“网络电缆被拔出”错误678最为常见，且引起此类错误的原因比较多，判断是否为用户端故障的依据为1、Modem是否能同步〔如可以正常激活，那么可能为用户计算机系统问题〕2、Modem到用户电脑的网线是否正确安装〔屏幕右下小红叉〕

12ADSL常见错误代码1、?错误代码：676占线解决方法：用户电脑占线时，过几分钟重新拨号就可以了；如果一直出现676，那么建议用户一块重起猫和电脑。

13数据业务接入方式ADSL常见错误及处理方法常见投诉及处理方法

14常见投诉及处理方法网速慢或翻开网页慢一、下载速度慢1、目前，我们提供给用户的理论带宽是上行512Kbps,下行2048Kbps;其本地下载速度100KB/s至200KB/s〔1B=8bit〕，可先建议用户下载本地网通资源，观察下载速度。2、如果下载速度不能到达，建议用户自检网卡设置，将网卡的连接速度和工作模式设为自动检测。

15常见投诉及处理方法3、用户访问的资源是否是网通资源，建议用户尽量使用网通资源。〔下载选择网通效劳器，游戏选择网通专区〕如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响?。建议用户下载资源时，尽量选择大型正规的网站