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差操作手册(试版)
评闭环流程行
一行据
、运依
根据《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省建立政务
差”制度案的通知浙函219)
服务“好评工作方》(政办(0
65号),要建立“差评”回访、核实、整改、反馈的全流程
闭环工作机制。为加强组织保障,扎实推进政务服务“好差
评”各项工作落实,制定本操作手册。
二用
、适人员
本操作手册的适用人员为三种:省级、市、县(市、区)
部、乡、街道村社)服务中确定的部门
各门镇()、(区心
人各、县(区)政务机定的地
处理,设区市市、务服构确区
管理员,省信访局确定的省直、各设区市管理员。
、地
三系统址
操作人员使用易和账号,登录好差评工作台查看处理差
评。
地址:
单位栏选择所在部门,账号密码为易和的账号密码。
示意图:
登录
府霰务修门窿V就统传哥号
浙江省政务中台
四、差评闭环流程
L收到差评。收到差评后,系统会根据所在地区和部门,
通过钉钉和短信等渠道实时通知地区管理员和办事部门处
理人。
2.部门回访。部门处理人收到差评信息后,需在1个工
作日内对评价者进行电话回访,确认差评原因。
3.差评申诉。部门处理人在回访后若认定为恶意、虚假
差评,可以在系统上进行申诉,并填写具体申诉理由。
申诉审核发出后,信访局管理员须在2个工作日内对申诉进
行审核,若驳回申诉要给出理由;若同意申诉,差评将被标
为无效评价,且不会在政务服务网、浙里办App上展示。
4.整改反馈。核实差评后,必须按照国家规定,找原因、
抓根源、促整改,整改时间不得超过15个工作日。整改完
成后,部门处理人需在系统上填写整改反馈结果,超期未整
改也应说明理由和整改期限。整改结果将通过浙江政务服
务网、浙里办、短信实时反馈给评价者,评价者可以进行1
次追评。12345要对群众进行回访,核实整改情况。
5.超期预警。差评采取超期预警机制,若10个工作日
内未完成整改,消息会通过短信、浙政钉升级到部门分管领
导;若15个工作日内未完成整改,消息会通过短信、浙政
钉升级到部门主管领导。
6.考核晾晒。“好差评”结果将纳入省政府数字化转型
评价指标体系和各地、各单位年度考核目标,浙政钉、浙江
政务服务网、浙里办将晾晒各部门差评数、按期整改率、差
评率等指标。
五、操作人员职责
(一)办事部门处理人
各办事部门应确定自己部门处理人,负责本部门差
评处理。主要操作如下:
1.收到差评。
部门收到差评后,系统会通过钉钉和短信等渠道实时通
知办事部门处
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