差评闭环流程操作手册试行版.pdfVIP

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差操作手册(试版)

评闭环流程行

一行据

、运依

根据《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省建立政务

差”制度案的通知浙函219)

服务“好评工作方》(政办(0

65号),要建立“差评”回访、核实、整改、反馈的全流程

闭环工作机制。为加强组织保障,扎实推进政务服务“好差

评”各项工作落实,制定本操作手册。

二用

、适人员

本操作手册的适用人员为三种:省级、市、县(市、区)

部、乡、街道村社)服务中确定的部门

各门镇()、(区心

人各、县(区)政务机定的地

处理,设区市市、务服构确区

管理员,省信访局确定的省直、各设区市管理员。

、地

三系统址

操作人员使用易和账号,登录好差评工作台查看处理差

评。

地址:

单位栏选择所在部门,账号密码为易和的账号密码。

示意图:

登录

府霰务修门窿V就统传哥号

浙江省政务中台

四、差评闭环流程

L收到差评。收到差评后,系统会根据所在地区和部门,

通过钉钉和短信等渠道实时通知地区管理员和办事部门处

理人。

2.部门回访。部门处理人收到差评信息后,需在1个工

作日内对评价者进行电话回访,确认差评原因。

3.差评申诉。部门处理人在回访后若认定为恶意、虚假

差评,可以在系统上进行申诉,并填写具体申诉理由。

申诉审核发出后,信访局管理员须在2个工作日内对申诉进

行审核,若驳回申诉要给出理由;若同意申诉,差评将被标

为无效评价,且不会在政务服务网、浙里办App上展示。

4.整改反馈。核实差评后,必须按照国家规定,找原因、

抓根源、促整改,整改时间不得超过15个工作日。整改完

成后,部门处理人需在系统上填写整改反馈结果,超期未整

改也应说明理由和整改期限。整改结果将通过浙江政务服

务网、浙里办、短信实时反馈给评价者,评价者可以进行1

次追评。12345要对群众进行回访,核实整改情况。

5.超期预警。差评采取超期预警机制,若10个工作日

内未完成整改,消息会通过短信、浙政钉升级到部门分管领

导;若15个工作日内未完成整改,消息会通过短信、浙政

钉升级到部门主管领导。

6.考核晾晒。“好差评”结果将纳入省政府数字化转型

评价指标体系和各地、各单位年度考核目标,浙政钉、浙江

政务服务网、浙里办将晾晒各部门差评数、按期整改率、差

评率等指标。

五、操作人员职责

(一)办事部门处理人

各办事部门应确定自己部门处理人,负责本部门差

评处理。主要操作如下:

1.收到差评。

部门收到差评后,系统会通过钉钉和短信等渠道实时通

知办事部门处

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