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呼叫中心服务员-初级工习题库含答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A、0.9

B、0.75

C、0.85

D、0.8

正确答案：D

2.兆欧表正常测量时的摇速为（）转/min。

A、120

B、60

C、10

D、150

正确答案：A

3.（）投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范（不含抢修、施工行为）等方面。

A、营销服务

B、电网建设

C、供用电安全

D、供电质量

正确答案：A

4.《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。

A、5

B、4

C、6

D、7

正确答案：C

5.接地装置指的是（）。

A、大地

B、接地体

C、接地引下线

D、接地引下线和接地体的总和

正确答案：D

6.变电所对直击雷的保护是采用（）。

A、避雷针

B、避雷针或避雷线

C、避雷器

D、避雷线

正确答案：B

7.中国南方电网有限责任公司的服务文化是以（）为核心。

A、增强市场开拓能力

B、企业价值观

C、提高客户满意度

D、提高服务水平

正确答案：B

8.非集中经营性充电桩若报装容量达315KVA，用户自由选择执行大工业电价，收基本电费，有（）电价。

A、峰

B、平

C、低谷

D、大工业

正确答案：C

9.220V的交流电压最大值为（）。

A、311V

B、220V

C、380V

D、400V

正确答案：A

10.电能质量主要是指（）。

A、电压的大小

B、电压大小，波形质量，频率

C、电压大小，电流大小

D、电压的大小和波形质量

正确答案：B

11.（）是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。

A、调度协议

B、电费协议

C、转供电合同

D、供用电合同

正确答案：D

12.三相电路中，从电源中引出三根导线供电，不引出中性线时，称为（）。

A、三相星形连接

B、三相三角形连接

C、三相四线制

D、三相三线制

正确答案：D

13.中国南方电网有限责任公司的服务理念是（）。

A、辛苦我一人，点亮千万家

B、以客为尊，和谐共赢

C、万家灯火，南网情深

D、主动履行社会责任，全力确保电力供应

正确答案：B

14.当变压器二次侧空载时，在一次侧加额定电压所测得的电流称为（）。

A、额定电流

B、短路电流

C、标定电流

D、空载电流

正确答案：D

15.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。

A、0.9

B、0.75

C、0.85

D、0.8

正确答案：D

16.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的必威体育精装版情况，在10分钟内及时更新并上报（）。

A、系统运行部

B、停电负责人

C、客服应急办公室

D、事发单位

正确答案：C

17.按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）。

A、急于下结论

B、回避

C、及时向领导汇报后再答复客户

D、否定

正确答案：C

18.根据《电力设备典型消防规程》的规定，义务消防队的消防演习每年不少于（）。

A、两次

B、三次

C、四次

D、一次

正确答案：D

19.业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。

A、1

B、2

C、5

D、3

正确答案：A

20.故障停电后（）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、5

B、10

C、8

D、3

正确答案：A

21.地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。

A、设备部

B、系统运行部

C、政府

D、营销部

正确答案：C

22.DS862型电能表是（）电能表。

A、单相

B、三相三线

C、三相四线

D、无功

正确答案：B

23.《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。

A、计量行政主管部门

B、供电企业上级计量检定机构

C、上级供电企业

D、同级及上级电力管理部门

正确答案：B

24.处理投诉的要点是：（）。

A、信息齐全、快速响应，快速解决问题

B、急于得出结论

C、告诉客户：这是常有的事

D、立刻与客户摆道理

正确答案：A

25.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费

A、100

B、500

C、50

D、1000

正确答案：B

26.后续跟踪工单延期申请原则上不超过1次，如特殊原因申请延期后仍无法按时办结