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A烟草工业企业客户关系管理研究--以昆明地区零售客户为例.pdf

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    摘要

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    在市场化取向改革的进程下，烟草行业提出了“构建适度竞争新机制”的要

    求，在消费多元化、快速化的时代大背景下，有效抢占市场占比的理念愈发激烈，

    目前客户和消费者认同的不仅仅是产品的质量，更多的在于相同质量条件下，公

    司的服务质量、服务态度、客户关系的管理维护，这些都正在跟随市场变化而飞

    速进步。在此背景下，各省烟草工业企业的竞争日益加剧，市场格局由卖方市场

    过渡到买方市场，要想在市场中站稳脚步，除了需要过硬的产品基础，

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