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云服务等级协议，华为云，SLA2024年通用
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1云服务
1.2服务等级
1.3服务可用性
1.4服务连续性
1.5服务响应时间
1.6服务性能指标
1.7服务级别协议
2.服务提供
2.1服务提供方
2.2服务接受方
2.3服务提供范围
2.4服务提供时间
2.5服务提供地点
2.6服务提供方式
3.服务内容
3.1云服务类型
3.2服务描述
3.3服务性能指标
3.4服务质量标准
4.服务等级
4.1服务等级分类
4.2服务等级指标
4.3服务等级对应权益
5.服务费用
5.1费用结构
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间
5.4费用调整机制
6.服务期限
6.1服务期限
6.2续订和终止
6.3服务期限变更
7.服务保证
7.1服务保证内容
7.2服务保证期限
7.3服务保证责任
8.服务支持与维护
8.1技术支持
8.2故障响应
8.3维护与升级
9.服务数据安全与隐私
9.1数据安全
9.2隐私保护
9.3数据备份与恢复
10.法律与争议解决
10.1法律适用
10.2争议解决
11.合同变更与终止
11.1合同变更
11.2合同终止
12.其他条款
12.1通知与通讯
12.2整体性
12.3不可抗力
12.4合同附件
13.合同签署与生效
13.1合同签署
13.2合同生效
14.术语表
第一部分：合同如下：
1.定义和解释
1.1云服务
1.2服务等级
服务等级是指根据服务性能指标，将云服务划分为不同等级，以保障服务接受方获得不同等级的服务质量。
1.3服务可用性
服务可用性是指云服务在规定时间内正常运行的比例，通常以百分比表示。
1.4服务连续性
服务连续性是指云服务在遇到故障或异常情况时，能够快速恢复并提供服务的性能指标。
1.5服务响应时间
服务响应时间是指服务提供方从接收服务接受方故障报告到开始响应故障的时间。
1.6服务性能指标
服务性能指标是指衡量云服务性能的具体参数，如CPU使用率、内存使用率、网络吞吐量等。
1.7服务级别协议
服务级别协议（SLA）是指服务提供方与服务接受方之间就服务性能、质量、责任等事项达成的书面协议。
2.服务提供
2.1服务提供方
服务提供方为华为云，是提供云服务的主体。
2.2服务接受方
服务接受方为与华为云签订本协议的客户。
2.3服务提供范围
服务提供范围包括但不限于华为云提供的各类云服务，具体以服务提供方公布的云服务目录为准。
2.4服务提供时间
服务提供时间为每日00:00至24:00，除国家法定节假日及不可抗力因素外。
2.5服务提供地点
服务提供地点为华为云在全国范围内的数据中心。
2.6服务提供方式
服务提供方式为在线服务，服务接受方通过华为云提供的用户界面或API接口使用云服务。
3.服务内容
3.1云服务类型
3.2服务描述
服务描述具体内容以华为云提供的服务文档为准。
3.3服务性能指标
服务性能指标具体内容以华为云提供的服务文档为准。
3.4服务质量标准
服务质量标准具体内容以华为云提供的服务文档为准。
4.服务等级
4.1服务等级分类
服务等级分为四个等级：标准级、高级、专业级和定制级。
4.2服务等级指标
服务等级指标包括但不限于服务可用性、服务连续性、服务响应时间等。
4.3服务等级对应权益
不同服务等级对应的服务权益具体内容以华为云提供的服务文档为准。
5.服务费用
5.1费用结构
费用结构包括但不限于基础费用、资源费用、增值服务费用等。
5.2费用支付方式
费用支付方式为在线支付、银行转账等，具体以华为云提供的方式为准。
5.3费用支付时间
费用支付时间为服务提供方发出账单后的7个工作日内。
5.4费用调整机制
费用调整机制具体内容以华为云提供的服务文档为准。
6.服务期限
6.1服务期限
服务期限为自合同生效之日起至双方约定的终止日期止。
6.2续订和终止
服务期限届满前，服务接受方有权选择续订或终止服务。续订服务需在服务期限届满前30日内完成。
6.3服务期限变更
服务期限变更需经双方协商一致，并以书面形式确定。
8.服务支持与维护
8.1技术支持
服务提供方将提供24小时在线技术支持，包括但不限于问题解答、故障排除和操作指导。
8.2故障响应
服务提供方将根据服务等级协议中定义的响应时间，对服务接受方报告的故障进行处理。
8.3维护与升级
服务提供方将定期对云服务进行维护和升级，以确保服务的稳定性和安全性。
8.4紧急情况处理
在发生紧急情况时，服务提供方将立即采取行动，以最小化服务中断的影响。
9.服
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