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2024珠宝行业售后服务协议书
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1服务内容
1.2商品范围
1.3服务期限
1.4服务地区
2.服务标准
2.1服务质量
2.2服务流程
2.3服务时效
2.4服务费用
3.客户权益
3.1信息必威体育官网网址
3.2退换货政策
3.3维修服务
3.4售后咨询
4.服务提供方责任
4.1服务质量保证
4.2故障处理
4.3维修配件
4.4售后跟踪
5.服务费用结算
5.1费用支付方式
5.2费用结算周期
5.3违约责任
5.4争议解决
6.必威体育官网网址条款
6.1信息必威体育官网网址义务
6.2必威体育官网网址信息的定义
6.3必威体育官网网址期限
6.4必威体育官网网址信息的处理
7.知识产权
7.1知识产权归属
7.2知识产权使用
7.3知识产权侵权
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
8.2合同终止条件
8.3解除或终止后的处理
9.法律适用与争议解决
9.1适用法律
9.2争议解决方式
9.3诉讼管辖
10.其他条款
10.1通知方式
10.2合同生效
10.3合同变更
10.4合同解除
11.合同附件
11.1附件一：服务明细表
11.2附件二：费用明细表
11.3附件三：必威体育官网网址协议
11.4附件四：知识产权协议
12.合同签署
12.1签署日期
12.2签署地点
12.3签署人
13.合同份数
13.1正本份数
13.2副本份数
13.3份数效力
14.合同生效及终止通知
14.1生效通知
14.2终止通知
14.3通知方式
第一部分：合同如下：
第一条定义和解释
1.1服务内容
本合同所指服务内容包括商品维修、保养、更换零部件、退换货处理等售后服务。
1.2商品范围
本合同服务范围包括乙方销售的所有珠宝商品，具体商品列表见附件一。
1.3服务期限
本合同服务期限自合同签订之日起至商品保修期满之日止。
1.4服务地区
本合同服务地区为乙方经营区域内，具体服务地区见附件一。
第二条服务标准
2.1服务质量
乙方提供的服务应保证商品性能正常，服务过程中应尊重客户权益，确保服务质量。
2.2服务流程
（1）客户提出服务需求；
（2）乙方接收服务需求，安排服务人员；
（3）服务人员到达现场或客户指定地点；
（4）服务人员进行商品检查、维修或更换零部件；
（5）服务完成后，向客户确认服务满意度；
2.3服务时效
乙方应在客户提出服务需求后24小时内安排服务人员上门或客户指定地点提供维修服务。
2.4服务费用
乙方提供的服务费用根据商品类型、故障原因及维修难度等因素确定，具体费用见附件二。
第三条客户权益
3.1信息必威体育官网网址
乙方对客户个人信息负有必威体育官网网址义务，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。
3.2退换货政策
客户在购买商品后7日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。具体退换货流程见附件一。
3.3维修服务
乙方为商品提供免费的保修服务，保修期内出现质量问题，乙方负责维修或更换零部件。
3.4售后咨询
客户在购买商品后，如对商品使用或维护有任何疑问，可随时拨打乙方提供的售后服务电话进行咨询。
第四条服务提供方责任
4.1服务质量保证
乙方保证提供的服务符合国家相关标准，确保商品性能正常。
4.2故障处理
乙方应在接到客户故障报告后24小时内进行故障处理，如无法现场处理，应在3个工作日内完成维修。
4.3维修配件
乙方提供的维修配件应为正品，如因配件质量问题导致商品故障，乙方负责免费更换。
4.4售后跟踪
乙方在商品维修完成后，应进行售后服务跟踪，确保客户满意。
第五条服务费用结算
5.1费用支付方式
客户可选择现金、银行卡、、支付等支付方式支付服务费用。
5.2费用结算周期
乙方每月对服务费用进行结算，具体结算周期由双方协商确定。
5.3违约责任
如客户未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务；如乙方未按时提供服务，应向客户支付违约金。
5.4争议解决
如因费用结算产生争议，双方应友好协商解决；协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条必威体育官网网址条款
6.1信息必威体育官网网址义务
乙方对客户个人信息、服务内容等信息负有必威体育官网网址义务，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。
6.2必威体育官网网址信息的定义
必威体育官网网址信息包括但不限于客户个人信息、服务内容、商业秘密等。
6.3必威体育官网网址期限
必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后3年。
6.4必威体育官网网址信息的处理
乙方在必威体育官网网址期限内，未经客户同意，不得使用、复制、泄露或转让必威体育官网网址信息。
第七条知识产权
7.1知识产权归属
本合同中涉及的商品设计、技术、服务等知识产权归乙方所有。
7.2知识产权使用
乙方有权在合同期限内使用相关知识产权，开展商品销售和服务业
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