《医院品牌与文化建设》.ppt

价值观－－是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。组织价值观的取向

1、经济价值取向－－绩效、股东…

2、社会价值取向－－奉献、回报…

3、伦理价值取向－－诚实、守信…

4、人文价值取向－－平等、关爱…

2、医院价值观管理医院就是管理医院的价值观！父母教育子女的最大责任案例：价值观的取舍女儿零花钱的价值观：与什么挂钩添加标题沃尔玛的第一价值观－－服务顾客添加标题麦当劳的第一价值观－－勤奋添加标题宝洁的第一价值观－－注重产品品质和诚实添加标题例：联想的核心价值观之一－－“折腾文化”

“折腾就是考验干部忠诚度的最好手段。”添加标题微笑首问制添加标题跟随模仿不是品牌!【案例－定位概念化】女性保健品跟进者，就打出了“持久排毒”的诉求再跟进者则提出“安全排毒”排毒养颜胶囊甫一上市，就打出了“快速排毒”的诉求跟进者芦荟排毒胶囊，则针对其“快速排毒”提出了“深层排毒”概念，作为跟进手段，攻击前者不够深入。12345品牌位次----联想化消费者进行消费时，其实是在做一道“选择题”，并且，他们只会选择“第一”！那么，什么叫做“第一”？东湖医院消费者不一定会选择“最好”的！他们往往选择的都是在其心目中“最先想到的”！所以，我们不必成为“最好”，但一定要成为“最先被想到的”！宣称“最奢华”女子医院宣称最“酷”的医院你认为哪家医院更“疼”孩子？案例讨论：关山医院的品牌定位便捷、平价、专业、专注便捷（优美）的就医环境?平价的医疗收费?专业的医疗水平专注（人性、优质）的健康服务外来工医院?呵护您的健康专注才能德技兼备?德技兼备才能救死扶伤男科领域的先锋?妇科专业的旗帜关注女性健康?就是关注民族未来以人为本——任人唯贤?唯才是用

——恪守医德?造福于民

——敬人敬业?精益求精汇聚医学精英?展示医术精华一切为了病人?一切方便病人?一切服务病人第四步：品牌建设规划医院品牌建设希望达到什么目的，比如顾客量增加多少，利润增加多少，市场占有率提高多少，顾客满意度提高多少等。品牌定位目的在于对整个医院的行动提供指导和控制，必须转化为可以衡量的指标。目标制定要符合SMART原则：即具体、可度量、可实现、现实性和有时限。品牌建设规划应考虑的主要问题该规划是否列出了各学科所面临的重要的新机会，考虑到了主要的威胁，认识到了学科自身条件中的优势和劣势？该规划是否清楚的定义了有关的目标市场和相对潜力？该规划中的目标市场的绝大多数都认为我们的技术和服务比竞争对手更优秀（更值得信任）吗？该规划拟用的战略、战术和行动之间，是否具有一致性、连续性，运用的营销手段和工具恰当吗？该规划达成预定目标的可能性（概率）多大？医院选择的主要目标市场在技术、服务等方面采取哪些营销措施，如何分配现有的资源和力量。医院所提供的利益和价值与竞争者有什么区别和不同，以向目标市场显示本院更值得信任的理由。对确定了的目标市场，根据定位的要求，分别制定出品牌推广、服务特色、核心技术介绍等的基本构想并加以整合营销。做好费用预算，比如广告支出、宣传品印刷费以及业务宣传活动费等。制定和附列应急方案，目的是事先考虑可能出现的重大危机和可能发生的各种困难。品牌科室要达到的最终效果技术上有专长学术上有建树科研上有成果同行中有影响经营上有效益群众中有形象服务上有特色第六步、品牌建设评估品牌建设评估的主要指标医疗市场份额与效率指标学术队伍建设指标专业技术水平指标科研教学成果指标服务质量指标经营管理指标社会形象指标附1医院营销手段有限免费赠送套餐系列服务服务保证承诺市场联合拓广保健知识竞赛积分累计计划医疗实名存卡一站直通服务术后跟踪解答附2、医院广告策略01各类媒体广告05医院新闻发布04参与社会公益02焦点事件营销03公共形象代言06医院宣传刊物08医院透明平价07社区义诊活动文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争就是文化的竞争。第三部分

医院文化建设开篇案例问题：为什么我们与别人处处有差异？A“吐痰”与“裸奔”－－美与丑认识的差异B“麻将”与“桥牌”－－游戏的差异：阴谋与阳谋C宴会服务生用男的、女的－－档次的差异D日本靖国神社的参拜与中国的修墓－－公私的差异⑤中美日小孩打篮球与摔跤－－教育的差异E樱花与牡