《平衡計分卡》课件.pptVIP

*******************平衡计分卡平衡计分卡是一种战略管理工具,通过对企业的财务、客户、内部流程以及学习与成长等关键领域的指标进行平衡考量,帮助企业实现战略目标。什么是平衡计分卡全面绩效管理工具平衡计分卡是一种结合财务和非财务指标的全面绩效管理工具,可以帮助企业实现战略目标。四个维度视角平衡计分卡从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度来审视企业的整体绩效。战略与执行的桥梁平衡计分卡将企业的战略目标转化为可衡量的指标,促进战略的有效实施。平衡计分卡的历史发展11990年代初平衡计分卡由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出21996年诺顿和卡普兰出版《平衡计分卡》一书321世纪初平衡计分卡在全球范围内广泛应用4近年来平衡计分卡不断更新发展,应用范围持续扩大平衡计分卡从20世纪90年代初由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出,经过不断发展完善,已成为战略管理的重要工具。如今,它在全球范围内广泛应用于不同类型的组织,促进战略执行,提升绩效。平衡计分卡的基本理念平衡的理念平衡计分卡强调需要在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度间保持平衡发展,以实现企业的整体战略目标。全面的视角平衡计分卡从多角度全面地分析企业的绩效,既关注财务指标,也重视非财务指标,使企业在战略执行中更加全面。注重战略平衡计分卡将企业的战略目标和关键绩效指标紧密结合,帮助企业把战略具体化、量化,并能有效实施。平衡计分卡的四个维度财务维度关注企业的财务绩效和股东价值。包括收益增长、成本节约、资产利用率等指标。客户维度从客户的角度了解企业的市场定位和服务质量。如客户满意度、市场占有率、客户忠诚度等。内部流程维度关注企业内部的运营效率和生产力。包括产品质量、交付时间、服务响应速度等指标。学习与成长维度通过员工培训、激励等措施提升企业的创新能力和未来发展潜力。包括员工满意度、技能提升等。财务维度指标选择营业收入用于衡量企业的盈利能力和市场份额。成本管控通过严格的成本管理来提高利润率。资产回报率用于评估企业资产使用效率和资本运营能力。现金流量衡量企业短期偿债能力和长期发展潜力。客户维度指标选择客户满意度通过定期的客户调查,了解客户的需求、期望和满意度,以不断优化产品和服务。客户忠诚度追踪客户重复购买或使用的频率,反映客户对企业的依赖和忠诚度。客户获取成本估算获取新客户的投入成本,分析客户获取效率,优化营销策略。客户市场占有率了解企业在目标市场的占有情况,评估营销策略的成效,制定针对性的发展计划。内部流程维度指标选择提高效率选择关键的内部流程指标,如订单处理时间、生产周期、质量合格率等,持续改进内部运营效率。提升员工能力关注员工培训和技能提升,确保内部人员拥有满足业务需求的专业知识和技能。促进跨部门协作建立部门间有效的协作机制和沟通渠道,提高内部流程的整体协同性。学习与成长维度指标选择1员工培训投入包括员工培训总额、培训课时、培训覆盖率等指标，衡量组织为员工提供的学习发展机会。2员工满意度了解员工对工作环境、管理、发展等的满意程度，并设法持续提升。3创新能力指标如专利申请数、新产品开发数等，体现组织对创新的重视程度。4职务晋升比率反映组织为员工提供职业发展机会的程度，有助于提升员工积极性。平衡计分卡四个维度的因果关系平衡计分卡的四个维度-财务、客户、内部流程、学习与成长,是相互关联的。财务绩效的改善需要依赖于良好的客户关系和内部流程效率,而这些又需要员工的学习和成长作为支撑。各维度指标形成一个动态的因果关系链条,确保战略目标的实现。平衡计分卡的实施步骤1明确愿景和战略首先需要明确组织的愿景和长期战略目标,为平衡计分卡的制定奠定基础。2确定关键绩效指标根据愿景和战略,确定关键的平衡计分卡指标,覆盖财务、客户、内部流程、学习与成长等四个维度。3设定绩效目标为每个关键指标设定具体的绩效目标,确保目标具有挑战性但可实现性。4制定实施计划制定实施计划,包括时间安排、资源配置、责任分工等,确保平衡计分卡顺利推进。5执行与监控持续执行平衡计分卡,定期评估进展,及时调整计划,确保战略目标的实现。第一步:明确愿景和战略确定未来愿景组织需要明确自己的未来愿景,即在3-5年内想要达成的目标和成就。制定实施策略根据愿景,制定切实可行的策略,并确保各部门保持一致的战略方向。保持战略alignment确保组织上下的所有部门和员工都能理解和支持既定的战略目标。确定关键绩效指标明确战略目标根据企业的战略目标,确定关键绩效指标(KPI)以量化目标,为实现战