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物业工作中的执行力心得体会

物业工作中的执行力心得体会「篇一」

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上，xxxx年的重点是深化落实，为

此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形

式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深

其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完

善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对

xxxx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xxxx年着重对客服人员进行了大

量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人

员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观

学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，xxxx年西安市新出台的最重要的一部物业

管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时

安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更

加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了

严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xxxx年冬季的供暖

工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xxxx年底未出

现因供暖工作造成的投诉。

三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按

照物价管理部门的标准进行收费，xxxx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚

蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合

法权益。

四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不

远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的

协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就

跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾

公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不

理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，

最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了

双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕

西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能

减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了

节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达

到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的

实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好

的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

六、后期零星交房工作有条不紊的进行

截止xxxx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134

套。办理装修176户，随着像xxxxxx等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务氛

围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。

七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

xxxx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而

增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借

着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人

能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入

28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xxxx年的欠费用户进行

了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清

缴。

八、积极联系开发商为业主办