网络故障抢修服务合同.docx

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《网络故障抢修服务合同》

甲方(委托方):

单位名称:[甲方公司全称]

法定代表人:[甲方法人姓名]

地址:[甲方公司地址]

联系电话:[甲方联系电话]

乙方(受托方):

单位名称:[乙方公司全称]

法定代表人:[乙方法人姓名]

地址:[乙方公司地址]

联系电话:[乙方联系电话]

鉴于甲方的网络系统对于其业务运营至关重要,为确保网络故障能够得到及时、有效的抢修,甲方委托乙方提供专业的网络故障抢修服务。双方经友好协商,依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规,达成如下合同:

一、服务范围

1.乙方负责对甲方的网络系统(包括但不限于局域网、广域网、无线网络、服务器、交换机、路由器、防火墙等网络设备及相关软件系统)出现的各类故障进行抢修,确保网络系统能够尽快恢复正常运行。

2.服务范围涵盖因硬件故障、软件故障、网络配置错误、病毒攻击、自然灾害等原因导致的网络中断、性能下降、数据丢失等问题的处理。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。在服务期限内,乙方应按照本合同约定提供网络故障抢修服务。合同期满前,双方如无异议,则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务响应时间

1.乙方应设立专门的24小时服务热线,甲方在发现网络故障后可随时拨打该热线报修。乙方在接到甲方报修通知后,应在[X]分钟内做出响应,通过电话、远程协助等方式初步了解故障情况。

2.对于一般网络故障(指可通过远程操作或简单现场处理解决的故障),乙方应在接到报修通知后的[X]小时内解决问题,恢复网络正常运行。

3.对于较为复杂的网络故障(如需要更换硬件设备、进行系统修复或数据恢复等),乙方应在[X]小时内到达甲方现场,并制定详细的抢修方案,尽快开展抢修工作。抢修工作完成时间根据故障实际情况确定,但乙方应尽最大努力缩短故障修复时间,减少对甲方业务的影响。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用:甲方按照以下方式向乙方支付网络故障抢修服务费用:

甲方每月向乙方支付固定的服务费用人民币[X]元(大写:[大写金额]),此费用涵盖乙方在服务期限内提供的基本故障抢修服务,包括电话支持、远程协助、一定次数的现场抢修等。

若甲方网络故障抢修需求超出基本服务范围,如因大规模硬件更换、复杂的数据恢复等导致的额外费用支出,甲方应按照乙方实际发生的成本费用另行支付。乙方应在完成相关额外服务后,向甲方提供详细的费用清单及相关凭证,甲方在审核无误后[X]个工作日内支付相应费用。

2.支付方式:甲方应在每月的[具体日期]前,将当月的固定服务费用支付至乙方指定的银行账户。对于额外费用的支付,按照上述约定执行。

乙方应在甲方每次付款前,向甲方提供合法有效的发票,否则甲方有权拒绝付款,且不承担逾期付款责任。

五、双方权利与义务

(一)甲方权利与义务

1.权利:

有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、响应时间和服务质量标准提供网络故障抢修服务。

对乙方的抢修工作进行监督和检查,有权提出合理的意见和建议,要求乙方及时改进。

在乙方未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求时,有权要求乙方承担违约责任,并赔偿由此给甲方造成的损失。

2.义务:

向乙方提供网络系统的相关资料,包括网络拓扑图、设备清单、软件系统信息、用户账号密码等,以便乙方能够更好地了解网络情况,开展故障抢修工作。

在发现网络故障后,及时通知乙方,并按照乙方的要求提供必要的协助,如配合乙方进行故障排查、提供现场工作条件等。

按照本合同约定及时支付服务费用。

(二)乙方权利与义务

1.权利:

有权要求甲方按照本合同约定提供网络系统相关资料和必要的协助,以便顺利开展故障抢修工作。

按照本合同约定收取服务费用。

在甲方未按照合同约定支付服务费用时,有权暂停服务,并要求甲方支付逾期费用及违约金。

2.义务:

建立专业的网络故障抢修团队,配备足够数量的技术人员,确保具备应对各类网络故障的能力。技术人员应具备相应的专业资质和丰富的实践经验。

制定完善的网络故障抢修流程和应急预案,确保在接到报修通知后能够迅速、有效地开展抢修工作,最大限度地减少网络故障对甲方业务的影响。

在抢修过程中,应采取必要的措施保护甲方的网络数据安全,避免因抢修操作导致数据丢失或泄露。如因乙方原因造成甲方数据损失,乙方应承担相应的赔偿责任。

定期对甲方的网络系统进行巡检,及时发现潜在的故障隐患,并向甲方提出改进建议和预防措施。巡检频率为每[X]周一次,巡检报告应在巡检完成后的[X]个工作日内提交给甲方。

在服务期限内,乙方应不断提升自身的技术水平和服务能力,及时了解和掌握网

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