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售后服务方案及措施（精选19篇）

售后服务方案及措施1

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题,准时通知材料供应商,支配其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，关心客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。

二、修理施工队服务行为规范

1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本修理。

8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购买修理工具或修理材料。(成本修理可要求客户购买修理材料)

9、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。

10、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

11、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。

12、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时一样，留意公司形象的离开。

售后服务方案及措施2

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐蔽在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的.“编外员工”倾力支持。

4、鼓舞客户投诉

设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，由于大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。

6、定期访问客户

定期组织人员访问重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来达到这一目的。

7、设置隐秘监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。

售后服务方案及措施3

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养服