《医院品牌与文化建设》课件.pptVIP

女儿零花钱的价值观：与什么挂钩1沃尔玛的第一价值观－－服务顾客2麦当劳的第一价值观－－勤奋3宝洁的第一价值观－－注重产品品质和诚实4例：联想的核心价值观之一－－“折腾文化”

“折腾就是考验干部忠诚度的最好手段。”5微笑首问制6案例：价值观的取舍【案例－定位概念化】女性保健品１、排毒养颜胶囊甫一上市，就打出了“快速排毒”的诉求２、跟进者，就打出了“持久排毒”的诉求３、跟进者芦荟排毒胶囊，则针对其“快速排毒”提出了“深层排毒”概念，作为跟进手段，攻击前者不够深入。４、再跟进者则提出“安全排毒”消费者进行消费时，其实是在做一道“选择题”，并且，他们只会选择“第一”！1那么，什么叫做“第一”？2消费者不一定会选择“最好”的！他们往往选择的都是3在其心目中“最先想到的”！4所以，我们不必成为“最好”，但一定要成为“最先5被想到的”！6东湖医院7品牌位次----联想化宣称“最奢华”女子医院宣称最“酷”的医院你认为哪家医院更“疼”孩子？便捷（优美）的就医环境?1平价的医疗收费?2专业的医疗水平3专注（人性、优质）的健康服务4便捷、平价、专业、专注案例讨论：关山医院的品牌定位1一切为了病人?一切方便病人?一切服务病人2汇聚医学精英?展示医术精华3以人为本——任人唯贤?唯才是用

——恪守医德?造福于民

——敬人敬业?精益求精4关注女性健康?就是关注民族未来5男科领域的先锋?妇科专业的旗帜6专注才能德技兼备?德技兼备才能救死扶伤外来工医院?呵护您的健康品牌定位目的在于对整个医院的行动提供指导和控制，必须转化为可以衡量的指标。目标制定要符合SMART原则：即具体、可度量、可实现、现实性和有时限。医院品牌建设希望达到什么目的，比如顾客量增加多少，利润增加多少，市场占有率提高多少，顾客满意度提高多少等。0201品牌建设规划应考虑的主要问题第四步：品牌建设规划该规划是否列出了各学科所面临的重要的新机会，考虑到了主要的威胁，认识到了学科自身条件中的优势和劣势？该规划拟用的战略、战术和行动之间，是否具有一致性、连续性，运用的营销手段和工具恰当吗？该规划是否清楚的定义了有关的目标市场和相对潜力？该规划中的目标市场的绝大多数都认为我们的技术和服务比竞争对手更优秀（更值得信任）吗？该规划达成预定目标的可能性（概率）多大？0102030405医院选择的主要目标市场在技术、服务等方面采取哪些营销措施，如何分配现有的资源和力量。医院所提供的利益和价值与竞争者有什么区别和不同，以向目标市场显示本院更值得信任的理由。对确定了的目标市场，根据定位的要求，分别制定出品牌推广、服务特色、核心技术介绍等的基本构想并加以整合营销。做好费用预算，比如广告支出、宣传品印刷费以及业务宣传活动费等。制定和附列应急方案，目的是事先考虑可能出现的重大危机和可能发生的各种困难。01技术上有专长02学术上有建树03科研上有成果04服务上有特色05经营上有效益06同行中有影响07群众中有形象品牌科室要达到的最终效果医疗市场份额与效率指标学术队伍建设指标专业技术水平指标科研教学成果指标社会形象指标服务质量指标经营管理指标品牌建设评估的主要指标第六步、品牌建设评估有限免费赠送套餐系列服务服务保证承诺市场联合拓广保健知识竞赛积分累计计划医疗实名存卡一站直通服务术后跟踪解答附1医院营销手段医院宣传刊物焦点事件营销医院新闻发布各类媒体广告社区义诊活动公共形象代言医院透明平价参与社会公益附2、医院广告策略第三部分

医院文化建设文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争就是文化的竞争。问题：为什么我们与别人处处有差异？开篇案例“吐痰”与“裸奔”－－美与丑认识的差异

“麻将”与“桥牌”－－游戏的差异：阴谋与阳谋

宴会服务生用男的、女的－－档次的差异

日本靖国神社的参拜与中国的修墓－－公私的差异⑤中美日小孩打篮球与摔跤－－教育的差异

樱花与牡丹－－生与死的差异“企业文化”产生背景上世纪六十年代，日本产品全面进入美国，美国组织上千名企业家、管理学家进入日本企业“打工”，最终得出日本企业胜过美国企业的根本原因。文化是对一群人存在方式的描述。即人们在这种存在过程中的表述方式、行为方式、认知方式。

---它规定了人们应怎么说、怎么做、怎么想。

一句话，怎样做才是我们这群人认可的“人”！美国之音是世界最大的广播电