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下半年话务员工作计划

下半年话务员工作方案1

站在一年的中间，回顾过去的半年，每一点工作都时不时的出现在眼前。我胜利地从114话务员变成了10000话务员，感谢领导和同事的信任和培育。回顾这半年，发觉自己变了许多，成熟了许多。

从114到10000号客服的过渡，从不熟识老平台到娴熟把握老平台，再到参加新平台的安装调试，从对业务学问略知一二，从可怕难缠的用户到急躁解释和应对，从接到骚扰电话时的生气到冷静，从大家对我的无知到观赏和认可，我想说20xx年对我来说是学习的一年。

很久没接触10000号了。和许多人相比，我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的时间和精力去学习，才能跟上大家的步伐。刚上10000平台的时候，有幸参与了宽带障碍检测学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的推断技巧和方法进行了回顾和巩固，让我基于宽带预处理理论得到了实际的证明和阅历。靠着我努力、努力、再努力的态度，在新旧平台更替的时候，我又一次幸运的得到了跟随工作的机会。在与工程师沟通的过程中，我不仅比同事更早熟识了新平台的操作和处理流程，而且对10000平台设备的整个操作流程也有了深化的了解，这让我在应用新平台时更加得心应手。

但10000号作为服务窗口，作为客服代表，不仅需要了解一些简洁的技术，还需要与客户沟通，回答客户的询问和疑问。所以我更需要的是把握全面的业务学问和良好的服务沟通力量。在平常的工作中，学习各种新发布的新服务、新学问、新活动，充分理解它们的精神并牢记在心；对于一些基本的商业学问，我常常翻来覆去的看，让自己学旧知新，熟能生巧。假如说商业学问是做菜的原料，那么良好的服务和沟通力量就是技艺超群的.厨师。只有烹饪技巧超群，原料才能表现出良好的品质和味道。假如你没有很好的语言力量和沟通力量，假如你懂得多，把握的比较全面，那就只能茶壶里煮饺子了。所以我乐观参与机构组织的各种服务学问培训，通过网上高校学习相关服务和沟通技巧，并应用到服务工作中。但由于一些客观或非客观的缘由，这些点往往是后来才想起来的，或者是没有很好的应用，就失去了一面。同时，由于工作的惯性或常规思维，我有时会缺乏年轻人在客服过程中应有的激情和活力。

在不断的学习中，我发觉我的生活丰富了许多，也很精彩。我一缄默就变得叽叽喳喳，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于性格缺陷，也错过了许多机会。所以下半年，我会连续好好工作。

下半年话务员工作方案2

我们工作的一个基本特点就是不与打电话的人见面，通过语音传递信息，所以我们的面部表情、说话语气、语气就更重要了。虽然我是一个一般的电话接线员。

但我很清晰，我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。

所以，在电话中，一个优秀的接线员肯定要面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范得体，给来电者一种愉悦的感觉，让来电者被我们放松的快感所感染，让工作更好的开展。从我上任的那一刻起，我就下定决心要成为一名合格优秀的电话域运营商。

说起来，做操作员简单，做优秀操作员难。千里之行，始于足下。我从小事做起，从小事做起。

我很久没有和接线员联系了。与老同事相比，我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的时间和精力去学习，才能跟上大家的步伐。

大家都说，想做好一件事，首先要喜爱它。在这近一个月的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作。在以后的工作中，我信任我会遵守公司的每一条规章制度，为操制定好工作方案，执行每一个工作流程，记住每一个标准语言。严格要求自己：没有，只有更好。

我清晰的`知道自己和一个优秀的电话接线员还有很大的差距，但是我信任我会连续学习，总结阅历教训，取长补短，做的更好！俗话说：没有规章造就方圆。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一个标准语言。另外，我觉得要留意以下细节，在实践中不断完善自己。

第一，乐观打电话。在商品经济时代，时间就是金钱，要为客户和自己节省珍贵的时间。尽快完成公司指定的任务。

其次，表情和语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是不与客户见面，通过语音传递信息，所以我们的面部表情、说话语气、语气就更重要了。虽然我是一个一般的电话接线员，但我知道我的一举一动、一言一行都代表着我们公司的形象。

所以在电话中，一个优秀的话务员肯定要面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范得体，给客户一种愉悦的感觉，让客户被我们的轻松开心所感染，让工作更好的开展。从我上任的那一刻起，我就下定决心要成为一名合格优秀的公司员工。说起来，做操作员简单，做优秀操作员难。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从