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软件技术支持与维护服务协议
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务接收方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章总则
1.1定义
1.1.1本协议中，“软件”指由甲方开发或提供的计算机软件系统。
1.1.2“技术支持服务”指甲方为乙方提供的软件技术支持和维护服务。
1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定的服务提供时间。
1.2服务内容
1.2.1甲方在本协议项下，向乙方提供软件的技术支持服务，包括但不限于软件的安装、配置、升级和故障排除。
1.2.2甲方应保证乙方在使用软件过程中，得到及时、有效的技术支持服务。
1.3服务期限
1.3.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。
1.3.2除非双方另有约定，服务期限届满后，本协议自动终止。
第二章技术支持服务
2.1技术支持服务范围
2.1.1甲方应提供软件的远程或现场技术支持服务。
2.1.2技术支持服务包括但不限于以下内容：
a)软件安装、配置和升级；
b)故障排除和修复；
c)软件使用指导和培训；
d)软件版本更新和升级。
2.2技术支持响应时间
2.2.1甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并提供服务。
2.2.2甲方应保证在正常工作时间内，响应时间为____小时内。
2.3技术支持服务标准
2.3.1甲方应按照行业标准和国家相关规定，提供优质的技术支持服务。
2.3.2甲方应保证技术支持服务的质量，满足乙方合理需求。
第三章维护服务
3.1维护服务范围
3.1.1甲方应提供软件的维护服务，包括但不限于以下内容：
a)软件系统的定期检查和维护；
b)软件系统的安全性和稳定性保障；
c)软件系统故障的及时修复；
d)软件系统的升级和优化。
3.2维护服务响应时间
3.2.1甲方应在接到乙方维护服务请求后，及时响应并提供服务。
3.2.2甲方应保证在正常工作时间内，响应时间为____小时内。
3.3维护服务标准
3.3.1甲方应按照行业标准和国家相关规定，提供优质的维护服务。
3.3.2甲方应保证维护服务的质量，满足乙方合理需求。
第四章费用与支付
4.1费用
4.1.1本协议项下的技术支持服务费用为人民币____元（大写：____元整）。
4.1.2本协议项下的维护服务费用为人民币____元（大写：____元整）。
4.2支付方式
4.2.1乙方支付服务费用时，可选择以下方式：
a)银行转账；
b)转账；
c)现金支付。
4.3支付时间
4.3.1乙方应在服务期限开始前支付全部服务费用。
4.3.2如乙方延迟支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务和维护服务。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
5.1.1甲方未能按照约定提供技术支持服务和维护服务，乙方有权要求甲方按照本协议约定承担违约责任。
5.1.2甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。
5.2乙方违约责任
5.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务和维护服务。
5.2.2乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。
5.3不可抗力
5.3.1由于不可抗力导致一方未能履行本协议的义务，该方不承担违约责任。
5.3.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免且不可克服的情况。
第六章必威体育官网网址条款
6.1必威体育官网网址义务
6.1.1除非本协议另有规定，甲乙双方应对在履行本协议过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务数据等必威体育官网网址信息（以下简称“必威体育官网网址信息”）承担必威体育官网网址义务。
6.1.2甲乙双方应对必威体育官网网址信息采取合理的必威体育官网网址措施，包括但不限于限制访问、使用加密措施等。
6.2必威体育官网网址期限
6.2.1必威体育官网网址义务的期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且在本协议终止或履行完毕后，必威体育官网网址义务继续有效，期限为____年。
6.3必威体育官网网址信息的例外
6.3.1以下信息不构成必威体育官网网址信息：
a)公开渠道可获取的信息；
b)接收方在接收前已经合法拥有且未承担必威体育官网网址义务的信息；
c)由第三方在未违反必威体育官网网址义务的情况下合法提供的信息；
d)接收方独立开发的信息。
第七章违约赔偿
7.1赔偿原则
7.1.1如一方违反本协议的任何条款，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。
7.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出以及为实现权利恢复而产生的费用。
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