旅游者心理的认识().pptx

第8章

旅遊者心理的認識馬斯洛（AHMaslow）慾求層次論（5）自我表現層次（4）社會上的層次（3）歸屬及愛慾求（2）生理上的層次（1）生理慾求低層次123452024/12/191LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

旅遊體驗克勞森（Clawson）及尼奇（Knetsch）於1996年提出四個階段：期望階段計畫階段參加階段回憶階段2024/12/192LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

旅遊者類型依據旅遊內涵1觀光型：主要目的在參加各種娛樂性活動。2醫療型：對住宿飲食條件較高，且有明確醫療目的。3冒險型4採購型：以當地商品或打折商品為目的。5求知型：理智型求知慾強的旅客。2024/12/193LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

依據旅遊距離1近距離旅遊者：個性較保守，雨居住地附近或環境文化生活相近之地區為主。2國境內旅遊：對環境有較佳適應力，且喜歡接觸新事物。3跨國境旅遊：具強烈好奇心理，嚮往新的國度，適應力強。2024/12/194LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

依據旅遊方式1參團型個性內向，新事物適應力較差。2自組團型精打細算型。3自助遊型不喜歡受拘束，富冒險精神。4半自助遊型嘗試著去冒險犯難，尋找自我，且能有部分旅遊彈性及自主性。5互助遊型旅遊經驗豐富且熟悉旅行業者及航空公司銷售方式，具精明頭腦。2024/12/195LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

服務的心理過程暸解團員的意圖使實際「認知水準」超越「期望水準」。滿足團員心理要求第一步良好第一印象，其次認真觀察團員言行，判斷其意圖。掌握最佳時間，瞭解團員的意圖，在機場車站撞團開始就要注意團員。2024/12/196LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

掌握團員的心理變化興趣的變化：明確了解生趣是受個人地位職位年齡性別信仰修養所決定。情緒的變化：情緒是人對客觀事物以需要為中心產生有體驗的態度。社會價值觀的變化：1社會價值觀的偏差與變化2社會價值觀的表露偏差與變化（1）社會刻板印象（2）推測作用2024/12/197LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

團員心理的經營如何巧妙地經營團員心理1需求差異性2接受難易度3解說適切性4安排彈性5帶團風趣性6活動參與性7運作技巧性2024/12/198LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

團員消費心理的認知1消費價格大眾化，服務要求個人化。2旅遊內容豐富化，需求項目彈性化。3行程安排團體化，參觀時間自由化。對團員有了正確認識後，領隊才能調整自己的工作心態與帶團方式，如此是提高旅遊消費者滿意度的最佳方法之一。2024/12/199LeoHuangTravelIndustryManagementDepKHC

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