(1)ISO20000体系建设咨询项目启动会讲义.pdf

ISO20000咨询项目

NUC

目录Contents

•项目综述

•ISO20000是什么

•实施ISO20000的价值

•项目的目标

•项目实施过程

•项目团队和实施计划

•项目管理机制

•下阶段行动和配合事项

•总结

ISO20000是什么

•部分1是ISO/IEC20000-12011信息技术服务管理.服

务管理规范

提供了关于组织IT服务管理系统建立、实施和维护的要求。目标

这是想获得认证的组织必须达规的要求。ISO20000

part1

•部分2是ISO/IEC20000-22011信息技术服务管理.服

务管理作业要点实践指导

对ISO/IEC20000-12011的要求作出了指导和建议。相ISO20000

part2

对于部分1,部分2提供的建议，是可选执行的而非强制的。

•IT基础架构库(ITIL)是OGC所有,由TheStationery出

流程定义ITIL(IT基础架构库)

版的一系列书

ITIL描述了IT服务管理的最佳实践，主要关注服务管理中

流程和人的方面，已成为被广泛认可和实践的业内最佳

实践。实施方案组织内部流程

•组织所采用的实际内部流程

定制流程时可借鉴最佳实践,但需要从实际需求和情况出

发,避免照搬流程;所定制的流程往往不限于ISO20000所

规定的流程。

3

ISO20000的管理什么

运维服务管理的范畴

ISO20000和其它标准的区别

ISO20000ISO9000ISO27001ITIL

定义IT服务管理国际标准质量保证体系标准信息安全国际标准IT基础架构库

所有权ISO国际标准组织ISO国际标准组织ISO国际标准组织OGC

只针对IT服务管理，适用各行业的质量适用于整个企业，IT服务管理领域的最

在IT服务提供商和标准，在制造企业不仅仅是IT部门，佳实践，非常详细定

侧重点政府及企业的IT部门应用得最多还包括业务部门、义了IT服务管理流程

应用较多，主要针对财务、人事等部门如何设计

服务流程的