日化行业企业平衡记分卡.pptx

平衡记分卡（1）;对平衡计分卡的评价;平衡计分卡是什么？;第一部分;一平衡记分卡问题的提出;发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；

提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望

以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；

调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；

运用信息技术数据库和信息系统等;B传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：

工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；

信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力供应商的支持柔性制造工艺迅速的新技术的采用对不断革新的热情等。

然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价;C传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有管理的功能。如：

在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？

在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？

内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？

学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力;性的平衡记分卡

与设想;

远景和策略;2平衡记分卡的功能;B平衡记分卡表明了源于的一系列因果关系，发展和强化了管理系统

包括：

阐明并达成共识

在整个组织中传播

把部门目标个人目标与目标相联系

把目标与长期具体目标和年度预算相衔接

对计划加以确认和联系

进行定期的和有条不紊的总结

为了解决和改进而获得反馈;C对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。

例如：

*利用平衡记分卡实现传统组织与新的衔接

*利用平衡记分卡作为实施组织的工具

*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程

*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制衡量的系统手段等。;D对企业变革的有效推动

在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。

例如：

快速市场反应能力的提升（农药玩具服装娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量成本交期工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。;E评估系统与控制系统的完美结合

平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。

;F平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。

*组织团队个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）

*成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励）

*过程指导和沟通的激励

*对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）;二平衡记分卡——

作为业绩评估系统的思考;1平衡记分卡的设计思想;包括：

1）精确反映影响公司成功的主要因素

2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的

3）指标包括：

成果和驱动指标

财务和非财务指标

内部和外部指标;成果和驱动指标;保险公司因果关系;财务指标;非财务标准;内部和外部指标;2平衡记分卡的四个纬度

某建筑公司;3平衡记分卡的运作流程;使命价值观愿景;愿景;信念;信念;企业文化（例）;企业文化（例）;1我们希望成为最具竞争力的公司

2我们的目标是为我们的顾客提供最优质的产品和服务

3我们员工的创造性和动机构成了公司成功的基础

4我们希望成功地实现每一年的高利润来保证公司的成长

5我们希望与我们的顾客在相互信任和理解的基础上建立长期的富有建设性的关系;公司的文化透视

对顾客的承诺对供应商的承诺

*满足各种需求*相互利益

*技术革新*友好合作

*顾客问题解决

*双赢观念