客户心声，改变服务-机械设备修理调查.pptx

客户心声，改变服务

机械设备修理调查

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Agenda1.调查目的与方法

2.客户满意度分析

3.客户意见与建议

4.服务流程改进

5.客户关系管理策略

01.调查目的与方法

调查客户满意度并总结

调查目的

满足客户，提升服务

调查客户需求提高服务质量提升客户满意度

通过调查客户需求，通过客户满意度调客户满意度是衡量

了解客户的期望和查，我们可以了解我们服务好坏的重

要求，以便我们能客户对我们服务的要指标，通过调查

更好地满足他们的评价，发现不足之客户满意度，我们

需求。处，并采取措施提可以不断改进，提

升服务质量。升客户的满意度和

忠诚度。

调查方法

常用的客户满意度调查方法

问卷调查电话访问面对面访谈

0203

01收集客户对服务质量的评价深入了解客户的需求和反馈直接获取客户的情感反馈和

和建议意见建议

调查结果概述

客户整体满意度得分较高

服务得分较高

01

客户对公司的服务表现给出了较高的评分，反映出

公司在服务方面的优势

总体满意度较高

02

根据调查结果显示，客户对公司的整体表现感到满

意，显示出客户对公司的认可度较高

客户满意度调查

03

该调查是通过对公司的客户进行问卷调查所得，结

果反映了客户对公司的满意度水平

02.客户满意度分析

分析各项满意度指标

服务质量

客户评价分析

服务满意度维修质量满意度响应速度满意度

了解客户对公司提供的服务质量的满意设备维修满意度评估反映客户对公司响应问题和解决问题速

程度