客户服务满意度调查报告总结-交通客户服务提升.pptx

客户服务满意度调查报告

总结

交通客户服务提升

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Agenda1.介绍

2.客户服务满意度分析

3.关键满意度指标

4.改进措施和建议

5.客户服务目标

6.总结

01.介绍

调查目的、方法及样本概述介绍

调查目的

调查目的说明

衡量客户服务质量

衡量客户对我们服务质量的满意程度。

发现客户需求

发现客户需求提供更好服务

制定改进计划

通过调查优化服务

调查方法

调查方法介绍调查类型

根据调查目的和需求选择合适的调查方式

调查对象

确定调查的目标群体或个体，包括年龄、性别、

地域等特征

调查方式

选择合适的调查方式，如面访、电话访问、邮

件调查等

样本概述

样本情况概述

01样本数量和地域说明调查样本的数量，以及调查范围的地域分布。

02调查对象背景信息调查对象基本情况介绍

03样本的调查方式多种调查方式介绍

02.客户服务满意度分析

客户服务评价分析

总体满意度评价

01客户满意度分析

分析调研数据，了解客户满意度评价细节分析

02服务质量评价

客户对服务质量的评价及分析结果

03沟通与响应效率

分析客户对沟通和响应的满意度及改进建议

各项服务满意度评价

服务态度不佳解决问题速度较慢