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用电客户受理员岗位技能习题库+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，

应按（）kVA的设备容量计收基本电费。

A、315

B、400

C、715

D、实用设备容量

正确答案：B

2、《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处

理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。

A、1

B、3

C、2

D、4

正确答案：B

3、居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。

A、130

B、260

C、170

D、340

正确答案：C

4、电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。

A、连接

B、间接连接

C、可靠接地

D、直接连接

正确答案：D

5、220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电

申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审

意见。

A、计划发展处

B、计划发展部

C、营销服务部

D、营销服务处

正确答案：B

6、临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。

A、工商业及其他电价

B、大工业电价

C、居民生活电价

D、采用定比、定量的工商业及其他电价

正确答案：A

7、用电检查的主要设备是客户的（）。

A、供电电源

B、计量装置

C、继电保护

D、受电装置

正确答案：D

8、电能表的容量应按（）的大小来选择。

A、过载电流

B、额定电流

C、实际电流

D、负荷电流

正确答案：D

9、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约

金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规

定的程序停止供电。

A、3

B、15

C、30

D、7

正确答案：C

10、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压

供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用

户家用电器损坏时的索赔处理。

A、36

B、380

C、220

D、220/380

正确答案：D

11、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）

个工作日内报告各供电单位营销服务处。

A、4

B、3

C、2

D、1

正确答案：D

12、下列情况不经批准即可中止供电的是（）。

A、拖欠电费经通知催交后仍不交者

B、确有窃电行为

C、私自向外转供电力者

D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

正确答案：B

13、为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。

A、售中服务

B、售后服务

C、售前服务

D、电力社区服务

正确答案：A

14、接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。

A、售中服务

B、电力社区服务

C、售后服务

D、售前服务

正确答案：D

15、客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是

指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。

A、无灰尘

B、无垃圾

C、无蚊蝇

D、无异物

正确答案：A

16、《电力业务许可证监督管理办法》规定，持证企业主要管理人员发生

变化的，应在（）日内向所在地国家能源局派出机构报告。

A、10

B、60

C、30

D、90

正确答案：C

17、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使

用年限为（）。

A、2年

B、10年

C、5年

D、12年

正确答案：D

18、对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择（），否则无法准确

计算电费。

A、无需处理

B、执行

C、不执行

D、以上三个都对

正确答案：B

19、转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

A、电价类别

B、供电电源特性

C、用电性质

D、供用电关系

正确答案：D

20、按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务

水平持续优化用电营商环境的意见》的规定，低压非“三零”客户取消

了设计审查、中间检查、（）等环节。

A、竣工检验

B、业务受理

C、方案制定

D、装表接电

正确答案：A

21、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用

电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和

接户线的路径、长度。

A、用电性质

B、电压等级

C、用电容量

D、用电负荷

正确答案：C

22、某一集抄居民用户，6月份用电量276千瓦时，本月电量分为（）档。

A、一