城乡环卫一体化项目服务重难点.docx

城乡环卫一体化项目服务重难点

一、服务重点

（一）有效激活组织

环卫项目重点之一就是抓好人员管理，有效激活组织。员工工作质量和能动性是影响环卫工作品质的核心因素，优化人员管理方式，强化人员管理效能，有效激活组织，才能充分发挥“劳动密集”模式自有的动力。

（二）应对措施

1.组织机构调整机制

2.对保洁服务部区域经理和保洁组长采取区域负责和竞聘制。

3.为切实提高环卫项目的管理水平，提升服务品质，实行保洁服务部区域经理负责制。对保洁服务部区域经理岗位采取竞聘制，根据区域报名人数多少，采取答辩竞聘的方式。根据面试答辩情况，结合乡镇主要领导和村委负责人意见，最后由公司最终确定人选，试用三个月后，发放聘书，聘期为一年，每年一考核。

4.根据岗位要求设立严格的员工筛选条件。

5.针对车辆驾驶、道路清扫、品质巡查、区域协调、人员管理等岗位负责的主要内容，对不同岗位人员设立严格且有差别化的筛选条件，例如年龄不超过60岁、近期体检状况良好、操作技能合格、协调管理能力受到普遍认可等。

6.人员绩效考核和“多头管理”

7在人员内部管理上，采用“多头管理”的绩效考核体系，抓制度，抓细节，抓关键少数。

XX县城乡环卫项目负责的地理区域范围大、车辆设备投入重、员工体系庞大，且日常垃圾产量高、迎检任务重、对美丽乡村等其他大小村庄、街道区域卫生品质要求极高，这就对项目日常管理尤其是内控系统要求极高。我公司经过长期实践检验，建立出一套覆盖环卫项目内部几百人的绩效考核体系。要建立出一套涉及项目全体各级人员的绩效考核体系，该绩效考核体系根据各岗位职责、日常品质要求等，对每一个岗位明确奖罚绩效考核方案。

（三）对区域经理的考核

1.对保洁服务部区域经理特别设立评分绩效制，每月区县、乡镇政府联查评分结果作为区域经理当月绩效重要决定因素之一，结合当月项目部品质组的日常巡查情况，并参考区域负责制和连带责任制，共同决定区域经理当月绩效工资。

2.对保洁组长的考核

依据项目部每月两次的内检评分排名，结合日常每日工作汇报制、下周工作计划制、品质督查反馈制和综合材料考勤管理制等多项涉及保洁组长岗位职责和工作要求的制度，共同确定保洁服务部保洁组长当月绩效工资。

3.对保洁员的考核

对保洁员列举同样详细明确的奖罚细则，内容涵盖日常街道清扫质量、垃圾入桶是否及时、着工装情况、上岗情况、垃圾桶的维护情况等，同时参考村委相关负责人对本村卫生服务水平的打分，考核保洁员工作情况，并针对性调整对该村的保洁服务方案。

责权分明，奖罚并存，且直接与当月工资挂钩。用全面且奖罚分明的绩效考核体系充分调动全体员工的积极性。

同时，对每一个岗位进行“多头管理”。保洁服务部区域经理受到乡镇政府主管领导的监督和评审，日常接受项目部品质组的巡查和监督，同时对本区域的保洁组长和保洁员负责；保洁服务部保洁组长上对区域经理负责，同时受到品质组日常监督，下对保洁员负责，同时接受乡镇和村委领导合作评审；保洁员同时受到项目部管理人员日常监管和村委实际反映情况。

这一全面且奖罚分明的绩效考核体系能够极大地调动全体员工的积极性，同时在一定程度上为工作表现优秀且家庭贫困的保洁员提供了创收机会。

（四）人性化针对性细致管理

根据城乡保洁的工作特点，在对保洁员严格监管外，注重对不同区域保洁员的具体化、针对性、人性化管理。项目部品质组在日常巡查工作中，深入到村内各条街巷，了解每一名保洁员住址到负责区域的距离、家庭经济情况、是否需要照顾老人和接送孩子、身体条件和精神状况、工作经历等，以便更切实地安排部署工作、针对具体问题有效地提高卫生品质。

（五）机械、设备支持

我公司环卫项目管理经验丰富，环卫设备设施储备充足，设备技术方案全面、科学。

车辆卫星定位监控系统：对所有车辆安装卫星定位系统，对车辆运输路线、运输速度、清运频次等实况进行远程端实时监控；

员工智能定位工牌和卫星定位手环：为管理人员和重点区域保洁员配备员工智能定位工牌和卫星定位手环，利用上岗打卡、位置实时汇报、紧急联系和报警等功能，对员工工作情况进行实时监控的同时，便于人员调度，为人员安全提供保障。

（六）优化内控体系

XX县城乡环卫项目负责的地理区域范围大、车辆设备投入重、员工体系庞大，且日常垃圾产量高、迎检任务重、对美丽乡村等其他大小村庄、街道区域卫生品质要求极高，这就对项目日常管理尤其是内控系统要求极高。

1.应对措施：

项目部内部卫生联查每月两次，月底综合两次评分和排名对各区域经理、保洁组长、保洁员落实绩效工资。设立多种月度卫生联查方案，经常性变动联查模式，避免各区域针对迎检进行应试化准备。

（1）组织各乡镇区域经理统一联查。项目部品质组、各乡镇区域经理共同巡查全项目区域，各乡镇区域经理互相检查、互相学习，综合参与联查所有人员的打分情况，对各巡查到的村庄进行评分、排名。