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挂号与预约门诊管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

1.1本制度的目的是规范医院挂号与预约门诊管理工作，优化医疗

资源配置，提高医疗服务效率，供应良好的就诊体验。

1.2本制度依据国家相关法律法规、卫生部门规定以及医院的管理

需求进行订立。

第二条适用范围

2.1本制度适用于我院全部门诊科室的挂号与预约工作。

2.2某些特殊情况下，本制度可依据需要进行部分调整，但应事先

经医院领导批准。

第二章挂号工作管理

第三条挂号方式

3.1患者可选择线上挂号和现场挂号两种方式进行挂号。

3.2线上挂号：患者可通过医院的官方网站或移动电话APP进行预

约挂号，选择科室、医生、时间等信息，待系统确认后即可获得挂号

成功的信息。

3.3现场挂号：患者可直接到医院门诊处进行挂号，工作人员依据

患者需求，布置适当的医生和时间进行挂号。

第四条挂号时间

4.1医院门诊部正常工作时间为每周一至周五的早上8:00至下午

5:00，其中午休时间为12:00至13:00、

4.2挂号具体时间可依据科室工作需求进行调整，但不得影响正常

的医疗服务工作。

第五条挂号流程

5.1患者通过线上或现场挂号后，需在指定时间内到达医院门诊科

室，并凭挂号信息与工作人员进行验证。

5.2工作人员收到挂号信息后，为患者办理挂号手续，并向患者供

应挂号单或电子凭证。

5.3患者应依照挂号单或电子凭证上的要求，定时就诊。如需改约

或取消挂号，应提前至少24小时通知医院。

5.4患者假如未定时就诊，医院将取消其挂号资格，可依据需要布

置其他患者进行就诊。

第六条挂号限额

6.1挂号限额是指医院为了保证医疗服务质量，限制每个医生每天

接诊患者的数量。

6.2挂号限额由门诊科室依据医生的实际情况和服务需求进行管理，

并通过医院信息系统进行统计和掌控。

6.3患者挂号时，如遇到挂号限额已满的情况，可选择其他医生就

诊或选择其他时间段进行预约。

第三章预约门诊管理

第七条预约方式

7.1患者可通过医院的官方网站或移动电话APP进行预约门诊。

7.2预约门诊需提前预约时间，具体预约时段依据医生工作布置和

科室需求而定。

7.3患者预约成功后，系统将自动发送预约确认信息。

第八条预约取消与改约

8.1患者如需取消或改约预约门诊，应在就诊前至少24小时提前

取消或改约。

8.2患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行预约取消或改约

操作。

8.3患者如需紧急取消或改约，应及时联系医院门诊部工作人员。

8.4预约取消或改约后，患者可重新选择其他时间段预约门诊。

第九条预约提示

9.1系统将在预约时间前一天自动向患者发送预约提示信息，提示

患者按时就诊。

9.2患者应依据预约提示按时到达医院门诊科室进行就诊。

9.3如有特殊情况无法按时就诊，患者应提前联系医院门诊部工作

人员进行说明和调整。

第四章外地患者预约管理

第十条外地患者预约方式

10.1外地患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行预约门诊。

10.2外地患者需供应身份证、外地居住证明和病历等资料进行预

约登记。

10.3预约成功后，医院将依据外地患者的具体情况布置就诊时间

和医生。

第十一条外地患者挂号流程

11.1外地患者应提前到达医院门诊部，并凭预约信息与工作人员

进行验证。

11.2工作人员核实外地患者的身份信息后，为其办理挂号手续，

并供应挂号单或电子凭证。

11.3外地患者应依照挂号单或电子凭证上的要求，定时就诊。

11.4如需改约或取消挂号，外地患者应提前至少24小时通知医院。

第十二条外地患者就诊优先次序

12.1医院将依据外地患者的病情和就诊需求，将其优先布置在有

限的就诊名额中。

12.2外地患者在就诊时应供应完整的病历和医疗证明，辅佑襄助

医生进行诊断和治疗。

第十三条外地患者费用结算

13.1外地患者就诊费用可由医院依据外地医保政策进行结算，也

可由患者先行垫付后再进行报销。