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技术服务和售后服务

篇一：技术服务及售后服务方案

技术服务及售后服务方案

（一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关

部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的

准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人

员到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行

期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，

现场指导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项目的实

施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行

跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调

与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方

施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，

及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。

（二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。

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在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可

后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及

设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的

设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安

装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用

户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2

小时，不收取任何费用，

在保修期外，服务响应时间同为2小时。

3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造

成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用

户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供

维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，

我公司继续实行优惠有偿服务，核收维

修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。

（三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，

并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户

技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安

排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同

条款），来安排培训的时间和地点。

3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户

不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。

八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、

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按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工

周期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双

方协商备件：双方协商机械设备供应：完整性良好设计良好

磨损件较少电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好工

艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能

力较好性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可

靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部

件的标准担保稳定可靠。

篇二：产品技术服务和售后服务的内容措施

产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施

一、技术服务

1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招

标书要求的前提下，提出改进建议。

2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经

验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实

际操作。

二、售后服务

1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检

验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服

务；

2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安

装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次

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成功；

3.按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有

关单证资料及配备件；

4.设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度

运行；

5.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成

本费；