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医疗服务工作总结

医疗服务工作总结

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回

顾过去这段时间的工作，收获颇丰，将过去的成绩汇集成一份工作总

结吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是小编收集整理的医

疗服务工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医疗服务工作总结1

根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案

（xx年）的通知》（市卫计[xx年开展”进一步改善医疗服务行动计划”

活动总结如下：

一、深入理解，高度重视

（一）召开全院动员大会。xx年3月9日医院召开了xx年”进一

步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就xx年我院开展”

进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，

要求全院职工认真贯彻落实”行动计划”。

（二）健全机构，明确工作任务。医院成立了”进一步改善医疗

服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第

一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的

领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多

换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就

医、安全就医、有效就医、明白就医。

（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使”进一步改善医疗

服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏

等进行宣传，让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重

点内容，全面掌握活动的进展情况。

（四）查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、座

谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务

水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时

讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。

二、围绕工作重点，持续改进

（一）规范预约诊疗制度。我院通过现场预约及电话预约为患者

提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段

预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。进一步拓

展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。对

于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。

（二）落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联

体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、

远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、

远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使

更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生

机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程

健康教育等服务。

（三）完善临床路径管理制度。实现临床路径管理信息化，逐步

将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床

路径管理比例，实现临床路径”医、护、患”一体化，增强临床诊疗

行为规范度和透明度。探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转

诊和连续诊疗服务。

（四）推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学影像、

病理等专业医疗质量控制全覆盖。通过省级、市级等相关专业医疗质

量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联

体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检

查检验结果互认。

（五）建立医务社工和志愿者制度。设立医务社工岗位，负责协

助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，

开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。大力推行志愿

者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后

为患者提供志愿者服务。

三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求

（一）以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复

杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供”

一站式”诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制

定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制

度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将麻醉、医学检验、医学影像、

病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协

调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。持续探索建

立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗

效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。