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客户管理流程战略地图

CUSTOMERMANAGEMENTPROCESSESSTRATEGYMAPS

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CMA-Chm管理会计

CMA-China

工业时代

策略→产品导向-“Ifwebuildit,theywillcome.

成功要素

有效率的作业流程管理一在顾客可以负担的价格下产生

诱人的利润

成本管理

经济规模

品质

冷产品创新→扩大市场占有率及收入

顾客管理的重点:交易transaction→行销、贩售

顾客关系的建立并非优先处理的事项

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新经济

NewEconomy

强调顾客关系的重要性,但是流程作业管理与产品创新仍然是成功的要素

计算机、通讯技术、因特网以及数据库软件之发展已经将权力的平衡从制造者转移至消费者。→消费者主导市

提供个性化的服务

■在网络上发表对产品的感想

顾客管理的流程不再只有“产生交易”,必须进一步协助企业争取、保有目标顾客并与目标顾客发展长远且为

企业带来利润的关系。

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figure4-1CustomerService

CMA-Chir

ProductivityStrategy

Long-Term

GrowthStrategy

Shareholderva/

Structure

Utilization

Customervalue

Customer

Perspective

election)(Functionality

Product/ServiceAttributes

Relationships

andsocia

Processes

Processes

Processes

Processes

Internal

OpportunityID.Environment

Perspective

RDPortfolio.SafetyandHealth

RiskManagement

Growth

Launch

Community

InformationCapital

Growth

tive

Organizationcapital

M4Chm管理会计

Strategrylapskaplan/ortonP106

作文，是一项艰苦的、创造性的、学生个性化的脑力劳动，是语文教学的重要组成部分，难点所在，也是学生语文水平的综合体现。我在十几年的作文教学中潜心探索、研究，积累一些浅薄的经验，现介绍如下：

一、在过去的作文教学中，我认为初中写作教学需要着重抓以下几项工作：

1.练字

新课标对写字教学提出了更高的要求。有人说，语文考场上提高五分的秘诀。就是写好字。的确，一手好字，能令阅卷人心旷神怡。好印象倍增。所以，我认为考试时写好字不只提高五分，还要很多。当然，写好字，不只是卷面整洁，字要写得认真，还要把字写的大方美观。这就需要教师在平日教学中，花大力气，指导学生练好钢笔书法。

2.审题

审题，是写好作文的第一步。审题不准，轻则偏题。重则离题。因此，要训练学生审好题。对话题、材料、要求等都要细心琢磨。

3.立意

立意，就是要确立文章的中心思想，是写好文章的关键。立意的意，即文章的灵魂。因此，立意应作为训练学生的重点。使学生作到立意正确，鲜明，深刻，新颖，集中。

4.确立文体

当前，学生作文存在一个重要的问题。就是写出的文章四不象，非驴非马。

原因之一是阅读教学淡化了文章的体裁，作文教学的话题作文，好处也很多，拓宽了学生选材的范围，比起命题作文，更便于学生选择自己擅长的文体。学生不易离题，写成什么体裁皆可，学生可以自由发挥，但是，我认为用什么体裁表达都行，不是不要体裁，乱写一通。所以，在教学中，有必要对学生进行文体的训练。体裁还是要讲的，避免走进了误区。

其它，如，选材组材，布局谋篇，安排顺序，写作技巧，语言运用等也应该重点抓。

二、近几年来，随着新一轮课改的推进，作文课题的研究，我的作文教学方法是：

1.还给学生写作的自由空间

我们的作文教学，一直是个头痛的事情。尽管推行了“少改、精讲、多练习”的方法，但仍收效甚微。作文少改或不改，学生写作兴趣将大减，甚至不想写。再者，课本上的作文题新颖性较差，学生写作时感到乏味，因而作文兴趣一直很难提高。为此，我在学生中广泛征稿，定期向校报、北安学生日报投稿。学生的新作发表时，利用作文课当面展示给学生，许多学生围看习作，并且在习作的诱导下也