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二零二四年度安全生产信息化平台运维服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1.服务方信息
1.2.受服务方信息
2.运维服务范围
2.1.硬件设备运维
2.2.软件系统运维
2.3.数据备份与恢复
2.4.网络安全运维
2.5.系统性能优化
3.运维服务内容
3.1.系统监控
3.2.故障排除
3.3.系统升级
3.4.技术支持
3.5.系统培训
4.运维服务标准
4.1.服务质量标准
4.2.服务时效标准
4.3.服务安全标准
4.4.服务满意度标准
5.运维服务费用
5.1.运维服务费用总额
5.2.运维服务费用支付方式
5.3.运维服务费用支付时间
6.运维服务期限
6.1.运维服务起止时间
6.2.运维服务期限延长
7.运维服务验收
7.1.验收标准
7.2.验收流程
7.3.验收结果处理
8.运维服务违约责任
8.1.违约情形
8.2.违约责任
8.3.违约处理方式
9.运维服务必威体育官网网址条款
9.1.必威体育官网网址内容
9.2.必威体育官网网址期限
9.3.必威体育官网网址责任
10.合同解除
10.1.合同解除条件
10.2.合同解除程序
10.3.合同解除后的处理
11.争议解决
11.1.争议解决方式
11.2.争议解决机构
11.3.争议解决程序
12.合同生效
12.1.合同生效条件
12.2.合同生效时间
12.3.合同生效后事项
13.其他约定事项
13.1.其他条款
13.2.其他约定
14.合同附件
14.1.附件一：运维服务清单
14.2.附件二：服务方资质证明
14.3.附件三：其他相关文件
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1.服务方信息
服务方名称：科技有限公司
服务方地址：省市区路号
服务方联系人：
服务方联系电话：138xxxx5678
1.2.受服务方信息
受服务方名称：集团有限公司
受服务方地址：省市区路号
受服务方联系人：
受服务方联系电话：139xxxx5678
2.运维服务范围
2.1.硬件设备运维
2.1.1.硬件设备巡检
2.1.2.硬件设备故障排除
2.1.3.硬件设备升级与更换
2.2.软件系统运维
2.2.1.软件系统日常监控
2.2.2.软件系统故障修复
2.2.3.软件系统性能优化
2.3.数据备份与恢复
2.3.1.定期数据备份
2.3.2.数据备份介质管理
2.3.3.数据恢复操作
2.4.网络安全运维
2.4.1.网络安全事件监控
2.4.2.网络安全漏洞修复
2.4.3.网络安全策略实施
2.5.系统性能优化
2.5.1.系统性能分析
2.5.2.系统性能优化方案制定
2.5.3.系统性能优化实施
3.运维服务内容
3.1.系统监控
3.1.1.系统运行状态实时监控
3.1.2.系统性能指标实时采集
3.1.3.系统异常情况报警
3.2.故障排除
3.2.1.接收故障报告
3.2.2.故障分析
3.2.3.故障修复
3.3.系统升级
3.3.1.升级方案制定
3.3.2.升级实施
3.3.3.升级验证
3.4.技术支持
3.4.1.技术问题解答
3.4.2.技术培训与指导
3.4.3.技术文档编写
3.5.系统培训
3.5.1.新用户培训
3.5.2.系统操作培训
3.5.3.高级功能培训
4.运维服务标准
4.1.服务质量标准
4.1.1.系统正常运行率不低于99%
4.1.2.故障处理时间不超过2小时
4.1.3.系统性能优化效果明显
4.2.服务时效标准
4.2.1.巡检周期为每周至少一次
4.2.2.故障修复时间不超过2小时
4.2.3.系统升级周期为每季度至少一次
4.3.服务安全标准
4.3.1.网络安全防护等级符合国家标准
4.3.2.数据备份与恢复符合国家标准
4.3.3.系统安全漏洞及时修复
4.4.服务满意度标准
4.4.2.服务质量投诉处理及时
4.4.3.服务改进措施有效实施
5.运维服务费用
5.1.运维服务费用总额
本合同运维服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。
5.2.运维服务费用支付方式
本合同运维服务费用采用分期支付方式，具体支付时间及金额如下：
5.2.1.首期支付：合同签订后5个工作日内支付总额的30%。
5.2.2.第二期支付：运维服务开始后3个月内支付总额的40%。
5.2.3.第三期支付：运维服务结束后2个月内支付总额的30%。
5.3.运维服务费用支付时间
支付时间以人民币汇款到指定账户为准。
6.运维服务期限
6.1.运维服务起止时间
本合同运维服
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