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挂号管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

为了规范医院的挂号管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的合

法权益，特订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国卫生法》《中华人民共和国诊疗技术

管理方法》等法律法规，遵从便捷、公平、高效的原则。

第二条适用范围

本制度适用于医院内一切挂号管理工作。

第三条定义

1.挂号：指患者依照就医须知，在医院规定的时间和地方预

约医生号源的行为。

2.挂号管理：指医院内对挂号流程、挂号信息和挂号须知等

进行管理的工作。

3.号源：指医院为患者依照预约挂号要求供应的医生就诊资

源。

第二章挂号流程

第四条患者挂号的方式

患者可以通过以下方式进行挂号：

1.线上挂号：患者可以通过医院官方网站或移动电话应用进

行线上挂号，选择所需科室和医生，然后选择合适的就诊时间。

2.现场挂号：患者可以到医院前台的挂号窗口进行现场挂号，

由工作人员为其布置挂号。

第五条挂号预约

1.患者在进行线上挂号时，需要提前注册并填写个人信息，

并遵守相关隐私政策。

2.患者在选择医生前，可以了解医生的专长、时间和就诊情

况等相关信息，以便作出合理的选择。

3.已挂号的患者如需取消预约，应提前24小时通知医院。若

未提前通知或多次取消预约，医院有权限制其线上挂号的使用。

第六条号源调配

1.医院依据医生的工作量、出诊时间和科室情况，合理调配

号源，并提前发布可预约的号源信息。

2.号源调配遵从先到先得的原则，即早到的患者有优先选择

号源的权利。

3.医院保存依据实际情况进行临时调整号源调配的权利。

第七条挂号费用结算

1.患者在挂号时需缴纳挂号费用，并获得挂号发票。

2.挂号费用依据医院相关规定进行收费，收费标准和支出方

式应当明示于医院相关场合。

3.患者应按规定时间和方式支出挂号费用，逾期未支出的挂

号将被取消。

第八条挂号须知

1.患者在进行挂号前，应认真了解医院挂号须知，包含就诊

时间、地方、医生出诊情况、紧要提示等内容。

2.患者应遵守医院挂号规定，如延迟就诊、无故爽约等行为

将严重影响其他患者的挂号和就诊。

3.患者如有特殊情况需要更改挂号信息或取消预约，应及时

通知医院，并依照医院相关规定办理。

第三章挂号管理

第九条挂号窗口的服务及管理

1.医院设立挂号窗口，负责患者的线下挂号服务。

2.挂号窗口工作人员应具备良好的服务态度和沟通本领，及

时、准确地供应挂号服务。

3.挂号窗口应当配备必需的挂号设备和IT系统，确保挂号流

程的顺畅进行。

4.挂号窗口应设立咨询台，供应相关挂号咨询和帮忙。

第十条医生的号源管理

1.医生应合理布置就诊时间和号源，确保正常就诊秩序。

2.医生应严格遵守排班制度，不得违规调整挂号号源。

3.医生如需请假或因故无法定时就诊，应提前通知医院进行

相应调整，并确保患者的挂号不受影响。

第十一条投诉和处理

1.患者对医院的挂号服务有任何看法或投诉，可以向医院的

相关部门提出。

2.医院应建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉，

并进行调查、处理、反馈等工作。

3.医院应妥当处理患者的投诉，维护患者的合法权益，并乐

观改进挂号服务质量。

第四章附则

第十二条监督和评估

1.医院应建立挂号服务的监督巡查制度，定期检查挂号流程

和服务质量。

2.医院应收集患者的满意度反馈，定期评估挂号服务的质量

和效果，并进行改进。

第十三条生命周期

本制度自发布之日起实施，有效期为三年。

第十四条解释权

本制度由医院管理负责人负责解释，如有需要，可进行适