《管理沟通》课程教学大纲.docx

《管理沟通》教学大纲

课程编号英文名称：ManagerialCommunication

学分：2

学时：总学时32学时，其中理论32学时，实践0学时

先修课程：无

课程类别：专业主干课程（必修）

授课对象：工商管理专业学生

教学单位：商学院

修读学期：第1学期（以1-8学期为单位填写）

一、课程描述和目标

管理沟通是高等学校工商管理专业主干课程之一，是一门基础性、应用性很强的课程。课程主要包括沟通理论、沟通技能和综合应用等三大模块。理论模块主要包括管理沟通的基本内涵及其策略；技能模块主要包括写作、面谈、倾听、非语言沟通和演讲等基本技能；综合应用模块主要包括自我沟通、人际沟通和组织沟通等具体情境下的沟通应用。

通过本课程的学习，使工商管理专业学生在管理沟通知识、能力和素质等三方面达到工商管理专业人才相应培养目标。

课程目标1：素质目标。通过本课程的学习，要求学生以国际视野理解管理沟通的历史和时代意义，树立正确的人生观与价值观，提高职业化沟通意识和能力。引导学生勇于担当，爱岗敬业，合作协同，实现与组织一同成长。

课程目标2：知识目标。通过本课程的学习，使学生理解管理沟通的基本内涵，掌握蒙特沟通策略，熟悉相关沟通技巧。

课程目标3：能力目标。通过本课程的学习，使学生在写作、面谈、倾听、非语言、演讲等沟通能力方面获得锻炼和提升，引导大一新生“懂听、能写、擅言辞、善交流”。

二、课程目标对毕业要求的支撑关系

毕业要求指标点

课程目标

权重

指标点1-3知行合一致良知的为人做事品格：具备知行合一的品质，道德意识与道德行为互为表里，有人格魅力。

课程目标1

M

指标点2-3沟通协作能力：有效地进行沟通和激励，善于协作，具有团队合作意识。

课程目标2

H

指标点4-1组织协同能力：能合理调配系统内的各种要素，发挥系统的整体功能，通过沟通、资源分配和荣誉分配等手段来组织协同各方以实现创新目标。

课程目标3

H

教学内容、基本要求与学时分配

序号（章）

教学内容

基本要求及重、难点（含德育要求）

学时

教学

方式

对应课程目标

1

沟

通

概

述

（1）管理沟通的内涵

（2）沟通的过程

（3）沟通的主要类型

（4）反馈

建立对管理沟通的的基本认识，深刻理解到沟通对于管理的重要价值；掌握有效沟通的含义；了解沟通的过程及其构成要素；明确沟通的基本类型；掌握沟通中反馈的方法和原则。

重点：沟通过程

难点：反馈

德育要求：国际视野；专业素养；知行合一

3

案例教学、讲授教学、情景模拟、课堂讨论等。

课程目标1，2，3

2

沟通

客体

策略

（1）客体导向沟通的意义

（2）沟通客体的特点分析

（3）客体兴趣的激发

理解客体导向沟通的重要价值；掌握沟通客体的特点分析的具体思路和内容；掌握激发受众的策略和具体方法。

重点：沟通客体的特点分析；客体兴趣激发

难点：沟通客体的特点分析；客体兴趣激发

德育要求：专业素养；职业理想；社会参与；创新意识

3

案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论、社会调研等。

课程目标1，2，3

3

沟通

主体

策略

（1）沟通目标

（2）自我认知与定位：沟通可信度

（3）沟通模式与设计

理解沟通目标的层次和逻辑；掌握沟通可信度的内容；能够结合实际情况提升自我可信度；理解并设计沟通模式。

重点：沟通目标；沟通可信度；沟通模式

难点：沟通目标；沟通模式

德育要求：专业素养；家国情怀；知行合一

2

案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。

课程目标1，2，3

4

沟通

信息

策略

（1）沟通导向原则

（2）信息组织原则

（3）信息表达原则

（4）情感与尊重原则

掌握问题导向和事实导向的沟通策略；能区别和应用归纳和演绎方法；掌握全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能；掌握并应用情感与尊重原则。

重点：问题导向；归纳与演绎

难点：归纳与演绎

德育要求：专业素养；创新意识；知行合一

4

案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。

课程目标1，2，3

5

书面

沟通

（1）书面沟通概述

（2）书面沟通的过程

（3）书面沟通的逻辑：金字塔原理

（4）基本公文写作

要求学生理解书面沟通的独特价值，熟知书面沟通的主要类型。理解书面沟通的逻辑及其过程。了解并能应用金字塔原理进行写作。熟悉一些基本的管理文书写作，包括PPT、电子邮件、简历和报告等。

重点：书面沟通的过程；金字塔原理

难点：金字塔原理

德育要求：专业素养；国际视野；知行合一

3

案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。

课程目标1，2，3

6

面

谈

（1）面谈的内涵

（2）面谈的计划与实施

（3）面试

理解并掌握面谈的基本概念及其性质；掌握面谈的一般过程；理解并掌握面试的一般程序。理解并掌握“行为表现面试法”。

重点：面谈规划